ASIS CAPÍTULO MÉXICO “SEGURIDAD EN PARQUES EÓLICOS”

El pasado 6 de agosto se realizó la reunión mensual de ASIS Capítulo México, en el lugar de costumbre, la Hacienda de Los Morales, en la Ciudad de México.

Pedro Sanabria, presidente del Capítulo, presentó su informe mensual de actividades, en el que destacó el crecimiento constante en el número de socios y los reconocimientos que otorgó ASIS Internacional al equipo del Capítulo México. En esta ocasión se reconoció la labor de Enrique Tapia Padilla, CPP, presidente del Capítulo en 2011.

Para finalizar, Pedro Sanabria, invitó a los asistentes al próximo evento de seguridad integral que se realizará del 13 al 17 de octubre en el centro Citibanamex, el Security Week, lo que antes era el Congreso Latinoamericano de Seguridad ASIS. En esta ocasión, además de las conferencias en diferentes formatos y la zona de la Expo, se busca la realización de sesiones de networking, y generar espacios de aprendizaje y diálogo.

La empresa patrocinadora de la reunión fue Procesos Automatizados, S.A. de C.V. (PROSA), por lo que Alberto Frieddman, director general adjunto de la empresa, dio la bienvenida a los asistentes y realizó una breve reseña de la historia de esa empresa.

Por otra parte, Armando Zúñiga Salinas, director general de Grupo IPS, invitó a los asistentes al Diplomado en Desarrollo de Empresas de Seguridad Exitosas y Sustentables, organizado por Agrupaciones de Seguridad Unidas por México (ASUME), la Universidad Panamericana y el High Potential Development Center. También rifó una beca para ese diplomado.

La conferencia de este mes estuvo a cargo de Eduardo González Martínez, DSI, gerente de seguridad corporativa para Latinoamérica Norte de Siemes Gamesa, y que llevó por título “Seguridad en parques eólicos y los retos sociales que implica”.

“En México, los parques eólicos generan el 6% de la electricidad, por eso es vital que los colaboradores conozcan a la perfección las buenas prácticas y la autoprotección, dentro y fuera de los proyectos. La implementación de estudios y de programas de seguridad, así como una mayor concientización social son elementos clave para su seguridad”.

Afirmó que el sector busca implementar programas de concientización entre las comunidades e impulsar las actividades económicas de las poblaciones. Los proyectos también tienen el objetivo de tener una mayor capacidad de gestión de seguridad, pues una mala administración puede llevar a la cancelación del proyecto.

Otros retos que enfrenta este sector son de tipo logístico y de transporte para la movilización de materiales de construcción y montaje, desde que llegan a los puertos y hasta su destino final.  Actualmente existen 59 parques eólicos en México, distribuidos en Baja California, Zacatecas, Chiapas, Jalisco, Nuevo León, Oaxaca, San Luis Potosí, Tamaulipas y Puebla.

MULTIPROSEG  “LA DIFERENCIA ESTÁ EN EL TRATO”

Multiproseg es una de las empresas más sólidas y acreditadas del sector de la seguridad privada en nuestro país, ofrecen sus servicios de seguridad intramuros en las 32 entidades de la república mexicana. Para conocer un poco mejor a Multiproseg, entrevistamos en sus oficinas al Lic. Miguel Ángel Champo del Valle, socio director de la empresa.

“La seguridad privada nunaca va a sustituir a la seguridad pública por el tema de los delitos del fuero común, como asaltos y robos que sí se previenen bajo un esquema de seguridad privada, sin embargo, no los atacamos, eso es responsabilidad exclusiva del gobierno, local y federal. Nosotros somos socios comerciales de nuestros clientes, y damos continuidad de negocio a las empresas, prevenimos pérdidas y brindamos manejo de crisis”.

“La función de la seguridad privada, insisto, no va relacionada con el crecimiento de la inseguridad. La parte de la seguridad privada que sí va de la mano con el crecimiento de la inseguridad es la parte que manejan las escoltas, pero es un rubro enfocado a clientes específicos y bien definidos”.

“El tema de no tener una cámara que nos represente como sector, y de no tener una regulación adecuada, implica que no haya mucha certeza para el empleado y también, vamos a ser honestos, no cobramos lo justo, si Yo cobrara lo justo podría pagarle al guardia un mejor salario. Lo que más nos perjudica son los impuestos, entre más gana un guardia, más impuestos pagamos además del seguro social. Realmente es muy marginal la utilidad que tenemos”.

Respecto a la competencia fue directo, como suele ser, y nos dijo: “Esta empresa la dirigimos entre mi esposa, en la parte administrativa, y yo, que me dedico básicamente a las relaciones públicas, creo que eso les da certeza a nuestros clientes de que somos una empresa honesta y confiable, y creo que estar en todo momento en contacto con los usuarios de nuestros servicios les da confianza y tranquilidad. La diferencia es el trato personal que ofrecemos”.

“Soy honesto, soy un empresario leal con el sector, con los clientes, y creo que mientras mantenga estos principios,  no tengo rival. Tenemos competidores, no enemigos, así que competencia hay mucha, pero eso nos hace buscar ser los mejores”.

¿Ha sentido algún cambio en su relación con los clientes del sector gubernamental en la actual administración?: “Sí, y por mi parte hay mucha preocupación porque ya empieza a sentirse la falta de flujo de recursos, en el sector privado todavía no, pero sí lo están previendo, pero en el sector gobierno, en mis clientes, sí ya se está sintiendo. Antes te pagaban a tiempo, para una empresa de servicios, como nosotros, que te paguen a tiempo es lo más importante, porque obviamente nosotros pagamos a tiempo a nuestros empleados. Mi preocupación sí es muy grande porque hay mucha incertidumbre con la consolidación, que va a implicar que unos 15 mil guardias se soliciten a unas pocas empresas, y todas las demás que prestaban el servicio, que son cientos o quizá miles, se vean afectadas. En ese sentido, el sector privado es más estable”

Para finalizar, le pedimos que nos diera su opinión sobre la competencia desleal que enfrentan las empresas del ramo, y esto fue lo que nos dijo: “En la ley no existen dientes para poder sancionar a las empresas piratas, como siempre, los cautivos somos los que estamos a la orden de que nos hagan visitas de inspección extraordinarias, y si te encuentran una irregularidad te pueden amonestar, suspender o hasta multar”.

“Te soy honesto, el mercado de las empresas piratas no me preocupa, me preocupa más que la autoridad realice un buen trabajo. El nicho que ocupan las empresas piratas es muy cerrado, básicamente le trabajan a unidades habitacionales y  servicios por el estilo, es un mercado muy reducido. Son más un riesgo para quienes los contratan que para el sector”.

INTERTRAFFIC MÉXICO SE ASOCIA CON ITS MÉXICO

Nos complace anunciar nuestra nueva alianza con ITS México. Gracias a esta asociación podremos agregar un valor extra tanto a nuestra exposición como a nuestro programa de conferencias. Estamos muy contentos de combinar nuestras fortalezas, conocimientos y contactos. Juntos aceleraremos la transición de la movilidad en Latinoamérica. ITS México será parte de nuestro Consejo Consultivo y del jurado del Intertraffic Award Latin America.

Intertraffic México, hace la invitación a su exposición los próximos 12, 13 y 14 de noviembre; este evento  tiene como propósito reunir en un mismo lugar a expositores y personas interesadas en movilidad, infraestructura, gestión del tráfico, seguridad y estacionamientos.

En este espacio se podrá hacer intercambio de ideas para que los asistentes mejoren su ‘know-how’, establezcan negocios rentables y tengan acceso al mercado de movilidad en México.

La invitación está dirigida al público en general, pero principalmente a visitantes con perfil del sector público como  la Secretaría de Comunicaciones y transportes, autoridades del transporte público, autoridades del aeropuerto, instaladores de sistemas de gestión de tráfico y de estacionamientos, empresas de mantenimiento de carreteras, operadores de transporte público y privado, entre otros.

Los expositores tendrán un perfil relacionado con la fabricación de equipos y soluciones de gestión de estacionamientos, desarrollo de infraestructura, fabricación de equipo de seguridad de tráfico, instituciones financieras públicas, agencias federales y de gobierno central en busca de inversión privada, integración de sistemas de gestión de tráfico urbano e interurbano, y más.

El evento se llevará a cabo en Centro Banamex de la Ciudad de México ubicado en Av. Del Conscripto 311, Colonia Lomas de Sotelo, en un horario de 12:00 a 19:00 horas. El registro es gratuito y se puede realizar en: https://www.intertraffic.com/es/mexico/

ATENCIÓN A CLIENTES ¿TEMA OLVIDADO?

El pasado 18 de julio se realizó el interesante Webinar organizado y dirigido a miembros de la AMEXSI. En esta ocasión, este interesante ejercicio de comunicación estuvo a cargo de Eduardo Barrón Rivera, CPP, DSI.

El tema fue la atención a clientes: “Todo tiene raíz en la atención que damos al cliente, la correspondencia que tengamos con él, la empatía con sus necesidades. Muchas veces el cliente nos plantea algún problema que ellos tienen, alguna necesidad que les surge, y nosotros no somos empáticos y decimos “este cuate está loco” o “es una jalada lo que nos está pidiendo” pero no nos ponemos en sus zapatos para poder pensar que tal vez es algo que a él le están pidiendo y que para su empresa es importante y nosotros no somos empáticos y lo vemos con desdén”.

Por eso son muy importantes los tiempos de atención: “El tiempo que nosotros le damos de respuesta a nuestros clientes es vital. Luego nos mandan un mensaje y lo vemos tres o cuatro horas después, o nos están llamando y no tomamos la llamada, o si es miércoles, les decimos que nos vemos el lunes, sin ponernos a pensar que si él está llamando con urgencia, no podemos darle hasta 5 días para tener la respuesta que andan buscando. Eso es, desde la perspectiva del cliente, algo grosero”.

“Hay diferentes conceptos de la seguridad, pero el que a mí me gusta usar es aquel que dice que la seguridad es un sentimiento, y por tanto, es pensar en qué parámetros está la relación con la empresa que me está brindando seguridad. A lo mejor nosotros mandamos guardias o patrullas, o todos los recursos técnicos, y sin embargo el cliente nos dice “Oye, tu servicio no está funcionando” porque él no siente la atención, o la seguridad en el servicio que le estamos prestando. Entonces todos los esfuerzos que hagamos están fracasando”.

“Una vez vendido el servicio, ¿quién se encarga de dar seguimiento? ¿Qué debemos hacer para ser siempre la primera opción de nuestros clientes? Generalmente es el coordinador operativo el que da seguimiento a nuestros clientes, pero cuántos de ellos están realmente capacitados para hacerlo, cuántos de nuestros jefes operativos, supervisores, jefes de servicio, los vemos con desdén y no nos sentamos nunca en una mesa para intentar darles una visión ejecutiva de lo que es el servicio al cliente y ellos no lo entienden”.

“Como usuario, de repente es frustrante que cuando tienes alguna necesidad y tu empresa prestadora de servicio no es empática y lejos de darte una solución te da un cuestionamiento, o un reclamo, o de plano te dice “lo que tú me estás pidiendo es absurdo”. Y no, lo que nosotros debemos hacer no es cuestionar, sino ofrecer alternativas. Dicen por ahí que una buena atención al cliente puede hacer más competitiva a tu empresa que un excelente precio o la calidad en el producto”.

“Regularmente metemos al aula a nuestro personal para darles temas como manejo de armas, o un intento como de liderazgo, manejo de crisis, pero nunca los sentaste a darle una competencia para que pudiera hablar con su cliente, para que pudiera darle respuestas sensatas a su cliente, para que pudiera escuchar a su cliente y una vez que tenga las cosas en orden, llevarlo de la mano y proponerle innovación, cambio de estrategias y hacerle ver que le aporta valor a la relación, que no le vende nada más el servicio sino que le aporta valor y que le da una competencia a nivel interno de su área, que hace brillar el área de seguridad en su empresa, y ser ya no su proveedor, sino cambiar la estrategia, cambiar la visión de ser un proveedor a ser un socio estratégico del negocio”.

EL LADO OSCURO DE LAS BARRERAS DE SEGURIDAD: ENCONTRANDO EL EQUILIBRIO DISPOSITIVOS

Los torniquetes y las puertas giratorias de seguridad están diseñados para funcionar perfectamente y sin problemas, de modo que las personas puedan atravesarlos sin tener que entrar nunca en contacto no deseado con las barreras. Cuando las personas están bien capacitadas, que es un componente necesario para una implementación exitosa, las entradas de seguridad son muy efectivas para mitigar la posible pérdida catastrófica de propiedaRed, vida, continuidad, etc., como parte de un plan general de seguridad física.

El lado oscuro de las barreras: Contacto

Sin embargo, ahora hay algo en qué pensar antes de instalar cualquier tipo de entrada de seguridad. Todos los tipos de entradas automáticas tienen barreras que se mueven: estas se balancean, giran, deslizan o caen. Cuando las personas atraviesan barreras movibles, existe la posibilidad de contacto y lesiones potenciales.

La buena noticia es que las entradas de seguridad de hoy vienen equipadas con tecnología de sensores avanzada que se coloca estratégicamente para evitar el contacto. Sin embargo, la verdad es que las personas pueden caminar directamente hacia las barreras o pueden moverse tan rápida e impredeciblemente que los sensores no pueden responder lo suficientemente rápido.

Como ocurre el contacto de barrera

¿Cómo sucede el contacto?

A veces las personas se distraen o se apresuran, y pueden presentar su licencia de conducir en lugar de su tarjeta de proximidad y caminar directamente hacia las barreras. O bien, están hablando por teléfono o enviando mensajes de texto y no viendo lo que hacen las barreras: en una puerta giratoria de seguridad, una persona está en el teléfono y entra en el siguiente compartimiento de la puerta después de un usuario autorizado; la puerta siente que es un intruso y deja de girar y el usuario se pega en el vidrio del ala de la puerta.

Un lector de tarjetas altamente encriptado tarda una fracción de segundo más de lo previsto para leer las credenciales de alguien. La barrera también tardará una fracción de segundo más en abrirse, y la persona puede caminar y pegarse en la barrera antes de que realmente se abra.

Si una persona se apresura en un carril de torniquete óptico para ir detrás de un usuario autorizado, podría haber contacto dependiendo del tiempo. La barrera puede simplemente cerrarse justo en frente de ellos o pueden acercarse a ellos desde los lados (barreras deslizantes).

Estas cosas pasan. Entonces, ¿qué puede hacer usted al respecto?

Balanceando la seguridad, la protección y el flujo de usuarios

El contacto de barreras es algo que claramente desea evitar, pero ¿cómo? La clave es encontrar un equilibrio entre la seguridad y el nivel de seguridad que necesita, así como un nivel de flujo de usuarios de la entrada que funcione para usted. Si observa el diagrama 1, verá que describe la relación entre seguridad, protección y flujo de usuarios cuando se trata de implementar una entrada de seguridad. Usted querrá encontrar su “punto óptimo” donde dirigir los tres al mejor grado posible; esto se muestra con el punto donde los círculos se superponen.

Aquí hay algunos ejemplos extremos que describen las partes externas de cada círculo en el diagrama:

•   Si usted solo deseara la Seguridad: las barreras solo se moverían muy lentamente y nunca tocarían a un usuario. Se equivocarían por precaución y se abrirían, incluso para los intrusos, para evitar el contacto.

•    Si usted solo deseara la Protección: entonces las barreas se cerrarían sin importar lo que impidiera que la gente entrara. La gente podría verse afectada y el flujo de usuarios probablemente sería más lento debido a un mayor número de usuarios rechazados.

•  Si usted solo deseara el Flujo de Usuarios: entonces la gente podría volar a través de las entradas y nunca habría una acumulación, pero alguien podría salir lastimado o entrar sin que lo vieran.

Con un análisis cuidadoso de sus necesidades, puede encontrar el mejor equilibrio entre la seguridad, la protección y el flujo de usuarios. Si bien todos son importantes, cada implementación es única y hay productos y configuraciones específicas que funcionan mejor para optimizar cada situación. Sobre todo, siempre que sea posible, capacitar al personal sobre el uso correcto de las entradas de seguridad puede ayudar a minimizar los errores que podrían causar cualquier problema, permitiéndole maximizar los tres factores importantes.

ALMABA: HONESTIDAD Y LEALTAD, ANTE TODO

Sin duda, Corporativo Almaba es una de las empresas más sólidas y prestigiadas del sector en nuestro país. Dirigida desde hace 17 años por Lizett Almazán Villaseñor, la empresa ha logrado distinguirse, y posicionarse, como una de las mejores opciones en el mercado nacional.

Hace algunos días visitamos sus instalaciones y platicamos con la Lic. Almazán. Esto fue lo que nos dijo:

“A corto plazo, queremos seguir creando políticas internas que nos permitan seguir dentro de un mercado bastante competido, deshonesto y hasta desleal, en todos los sentidos, porque lo es. Se hacen muchos negocios debajo de la mesa. Estas políticas deben permitirnos crecer y dar a nuestros colaboradores esa calidad de vida que nos permita mantenernos en el mercado al cabo de muchos años”.

“El ser una empresa de seguridad de segunda generación no es nada fácil, hacer el cambio de generación en todo no es sencillo, pero el haber librado bien esa etapa nos permitirá pasar a una tercera o una cuarta generación con un crecimiento sostenido y, además, seguir aportando al país, para mí eso es sumamente importante”.

¿Qué tan difícil ha sido trabajar en un ambiente dominado por hombres?

“Mucho, mucho. Empezando porque en mi familia, mi madre era un poco misógina, estaba hecha al estilo militar, y para que se diera que Yo manejara la empresa se dieron muchas circunstancias internas, familiares más que empresariales. Pero a partir de ahí ha sido una lucha constante, porque creo que las primeras en tener problemas de misoginia somos las mujeres. Yo creo que el principal reto no son los hombres, a ellos les cuesta trabajo tratar con las mujeres, quizá porque somos más concretas, enfocadas, directas. Yo creo que los hombres se la llevan un poquito más campechana. Las mujeres somos un poquito más misóginas, nos cerramos más a que otras mujeres entren al propio gremio, somos las que más nos cerramos las puertas y no permitimos que otras mujeres entren, en lugar de abrirnos las puertas y ayudarnos. No lo hacemos, solitas nos ponemos el pie. A veces las puertas las tenemos que tocar, pero a veces las tenemos que empujar, y creo que las mujeres tenemos que empujar las puertas. Es cierto que ha sido difícil, pero ha valido la pena”.

¿Alguna vez ha sido rechazada por ser mujer?

“Sí, que no me reciban por ser mujer, sí, muchas veces. Muchas puertas se me han cerrado por ser mujer, sí. Porque no hay confianza por ser mujer, y casi te preguntan tú de dónde vienes, y además porque yo no vengo de la policía, netamente soy empresaria de la iniciativa privada, no soy expolicía o exmilitar, y eso me ha costado un poco de trabajo, pero eso me ha enseñado muchísimo. Yo creo que verdaderamente me ha dado más tenacidad para entender un poco mejor este sector, y valorarlo. 

Me gusta mucho lo que hago, aprecio mucho lo que hago”.

¿Hace más de 20 años, cuando empezó a trabajar en la empresa, pensó que llegaría a dirigirla?

“Siempre lo quise y nunca pensé que lo iba a conseguir. Sí lo quería, sí lo veía. En la casa lo veía con mi papá y desde que pude hacerlo me le pegaba, iba a recursos humanos, o me metía en contabilidad. Yo me metía y no les agradaba mucho que dijéramos y en la medida de lo posible trataban de sacarme, y eso me hizo ser más tenaz, no sé si necia o tesonera, pero eso me hizo quererlo más”.

¿Se arrepiente? ¿Ha valido la pena todo el esfuerzo?

“No, no me arrepiento de nada. Ha valido la pena. Yo creo que podemos trascender y trascendemos por nuestros actos, y más cuando lo que hacemos lo hacemos con convicción y con amor, y cuando hacemos las cosas así las hacemos mejor. Yo creo que Almaba ha sido un semillero de gente buena, de Almaba ha salido gente muy buena y se ha colocado en otras empresas. Creo que eso es bueno, creo que la empresa tiene mucho más para dar, y muchos años más para dar”.

¿Qué sucede cuando encuentra que para conseguir un cliente tiene que recurrir a la corrupción?

“Normalmente no proporciono los servicios. Cuando ha sucedido, y sí ha sucedido, nosotros terminamos no dando el servicio. Eso ha mermado un poco nuestro crecimiento. Nosotros no hemos crecido al paso agigantado de muchos otros porque nosotros no tendemos a bajar precios ni a dar dinero por tener los servicios. Nosotros no crecemos a un ritmo tan acelerado porque preferimos no entrar en eso. Sí, hay quienes piden dinero, pero no todos, porque también hay gente honesta que quiere tener buenos servicios, pero muchos otros no. Esto se da en todos los sectores, no nada más en la seguridad. La corrupción es algo que está matando al país, ha evitado que el país crezca de manera general, entonces nosotros evitamos ese tipo de situaciones. Hay cosas con las que simplemente no juego, no juego”.

CONTROL DE ACCESOS EN OFICINAS BANCARIAS

Las continuas fusiones entre entidades financieras, la reducción del número de oficinas de atención al público y el cambio en su modelo, unido a las nuevas formas de delito, obligan a los bancos a extremar la seguridad de las oficinas adaptándose a la evolutiva normativa vigente. Estas entidades están obligadas por ley a contar con medidas específicas de seguridad – que pasan tanto por su protección tecnológica como por el diseño de sus instalaciones, un exhaustivo mantenimiento de sus sistemas y la obligatoriedad de tener un director de seguridad que vele por su correcta implementación.

Los riesgos en las sucursales de banca han ido cambiando con los años: si hasta ahora los atracos en horario de atención al público eran los peligros más frecuentes, últimamente están proliferando los “atracos a la espera”, consistentes en realizar un butrón para esperar dentro de la oficina la llegada del primer empleado que cuenta con las claves para desbloquear la caja fuerte. A éstos, hay que sumar el fraude tecnológico que sigue en aumento y se puede llevar a cabo sin la intromisión física en las oficinas.

Incremento de la seguridad para el acceso a la cámara acorazada

En espacios que requieran una seguridad especial, como las cámaras acorazadas, se puede requerir el acceso por doble custodia que implica la presentación de 2 tarjetas de usuarios autorizados dentro del horario especificado, o doble custodia con escolta, en la que uno de los dos usuarios autorizados ha de tener el nivel de escolta, o bien asignar calendarios de apertura y cierre.

Control remoto del acceso a las cajas de depósitos nocturnos

Asegura que solo los empleados que dispongan de dicho control remoto podrán acceder a la zona donde se resguardan los sobres con dinero en efectivo que los clientes han depositado en las cajas de depósitos mientras la oficina estaba cerrada.

Reducción de costos por pérdidas y duplicados de llaves

Los costos asociados a los cambios de cerraduras y llaves, sumados a los tiempos de improductividad y falta de seguridad que provocan, se solucionan sustituyendo las llaves por tarjetas magnéticas que se pueden dar de baja y reponer de forma rápida con el mínimo costo.

Restringir el acceso por horarios y calendario

Aplicar la restricción en función de los diferentes tipos de usuarios o bien por el nivel de seguridad del área protegida y los diferentes niveles de puertas asociados a dicha área, pudiendo requerir acceso mediante Nip + Tarjeta, en función del tipo de área, puerta, calendario y horario.

Interbloqueo automático entre cajeros

Configurar el interbloqueo de modo que no se permite la apertura de uno de los cajeros, hasta que todos los demás están cerrados.

Exclusión del acceso externo

Prevenir el acceso externo de los empleados o clientes a la sucursal ante eventos críticos, como un atraco.

Reducción de los costos derivados de la formación del personal

Menos formación del personal en el manejo del sistema de seguridad, al crearse un entorno de seguridad más automatizado.

Incremento de la seguridad de los cajeros

Aumentar la seguridad mediante su conexión automática al cerrar la puerta, la detección del fallo en el cierre de la misma o al exceder el tiempo de apertura programado.

Control automático de los sistemas de esclusas

Este sistema se basa en encadenar dos accesos consecutivos en los que la persona debe acreditarse. La apertura de los accesos es retardada para permitir decidir qué actuación debe realizarse en caso de ataque a la seguridad de la oficina bancaria.

Control del personal

Un control efectivo sabiendo en todo momento quién accedió dónde y cuándo, también impidiendo el acceso a ciertas áreas o a zonas restringidas o con información confidencial.

PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADA

Por Mtro. Teodoro A. Serralde Medina, teodoro@serraldeconsultores.com

El artículo 152 de la Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública establece la obligación de que los particulares que se dediquen a estos servicios, así como el personal que utilicen, se regirán por las normas y principios de actuación previstos en la Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública. Los principios de actuación se contemplan en los artículos 27 a 35 de la Ley Federal de Seguridad Privada, y se encuentran basados en la legalidad, objetividad, eficiencia, profesionalismo y respeto a los derechos humanos, previstos en el artículo 21, párrafos noveno y décimo de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Es importante destacar que los elementos operativos de seguridad privada no tienen el carácter de autoridades, razón por la cual en la exigencia y aplicación de los principios de actuación se debe acotar al respeto de los derechos fundamentales y garantías constitucionales que tiene cualquier particular. De forma principal, los derechos a la intimidad, así como a la protección de los datos personales puede ser un límite de aplicación de las normas y principios de actuación policiales.

De igual manera, el precepto en comento establece la obligación de los prestadores de servicios de seguridad privada de aportar los datos para el registro de su personal y equipo, así como de información estadística y sobre la delincuencia al Centro Nacional de Información.

Si bien es cierto que la obligación de aportar información al Sistema Nacional de Seguridad Pública es fundamental para las instituciones de seguridad, también lo es que dicha aportación de información debe respetar los derechos fundamentales a la intimidad y de protección de datos personales que tienen los elementos de seguridad privada. En ese mismo sentido, desde nuestro punto de vista, debe establecerse una base de datos especializada en prestadores de servicios de seguridad privada, que sea acorde a la Ley Federal de Seguridad Privada y que permita que se cuente con información actualizada, conforme a la dinámica y realidad de los servicios de seguridad privada.

Actualmente la información de los prestadores de servicios de seguridad privada, en particular de los elementos operativos, es inscrita en el Registro Nacional de Personal de Seguridad Pública, es decir, de elementos de seguridad pública.

De acuerdo a lo anterior, es indispensable que se genere una base de datos nacional con información de los prestadores de servicios de seguridad privada, cuyo registro sea dinámico y acorde a la realidad del sector, la cual es distinta a las instituciones de seguridad pública.

Finalmente, las empresas privadas de seguridad tienen la obligación de que su personal operativo sea evaluado a través de procedimientos de control de confianza. Al respecto, debemos precisar que los controles de confianza no pueden ser iguales a los aplicados a los elementos de seguridad pública, derivado de los derechos a la intimidad y protección de datos personales, antes citados. Aunado a lo anterior, la relación laboral, en el caso de los prestadores de servicios de seguridad, es privada y por lo tanto no puede ser aplicada de forma estricta ya que se afectan derechos laborales, que sólo pueden ser limitados por los tribunales del trabajo y no por una autoridad administrativa o por el propio prestador de servicios.

Resulta necesario que se realice un debate serio en cuanto que se establezcan bases de datos personales sistematizadas enfocadas a los prestadores de servicios de seguridad privada, respetando los derechos fundamentales de los elementos operativos, pero en donde también se puedan corroborar los antecedentes policiales o de seguridad privada de cada elemento, así como que se les tenga debidamente identificados, para dar certeza a los usuarios de los servicios de seguridad.

CONTROL DE ACCESO “LA PRIMERA LÍNEA DE DEFENSA”

El control de acceso es la parte principal de la pirámide de criticidad de sistemas de seguridad. Así que la elección de una solución fiable es crítica. El uso de tecnologías de control de acceso ha crecido enormemente en los últimos años. Sin embargo, existen en el mercado muchas soluciones que no cumplen con los requisitos mínimos de seguridad, confiabilidad y estabilidad que estos sistemas requieren.

Dentro de la tecnología de seguridad electrónica, el control de acceso está en la cima de la pirámide en términos de criticidad, junto con los sistemas de detección y alarma contra incendios. Por ejemplo: Si comparamos el control de acceso con circuito cerrado de televisión o con detección de intrusos, si una cámara o sensor no estuviera funcionando, incluso el usuario común del sistema podría notar este fracaso. Sin embargo, si hay alguna falla de funcionamiento en el control de acceso, se darían cuenta de inmediato, debido a que el usuario no podría entrar en el sitio protegido. Y lo que es peor, ¡no podrá salir! Y en caso de una situación de emergencia como el comienzo de un incendio, esto puede ser crítico.

De ahí la importancia de elegir una solución de control de acceso segura, confiable y estable.

El control de acceso electrónico ha surgido para resolver algunos problemas relacionados con el uso de llaves, cerraduras y cerrojos mecánicos. El uso de la llave metálica  convencional, tal y como la conocemos hoy, tiene varios factores negativos. Los principales se discuten a continuación:

• Las llaves pueden ser copiados: Al portar una llave, se puede ir a cualquier cerrajería y solicitar una o más copias;

• No hay un histórico: No es posible saber la fecha y hora en que un portador de una llave entre o salga de un lugar específico, ni el número de veces que lo hizo.

• Pérdida de llaves: Cuando esto ocurre, es necesario el intercambio de juegos de cerraduras y cerrojos para mantener el lugar seguro.

• No hay tiempos de restricción: El portador de la llave puede entrar en el sitio protegido en cualquier día y hora determinada, incluyendo fines de semana y días festivos.

• Gestión de la posesión de llaves: ¿Con quién está cada llave? Esta es una pregunta difícil de responder si no hay un control eficiente de las llaves.

• Llaves Múltiples: Para cada puerta se requiere una llave separada. Esto lleva a que los gerentes tengan que portar diferentes llaves.

El control de acceso electrónico resuelve todos los problemas anteriores. En lugar de una llave de metal, que se puede copiar fácilmente, ahora se utiliza una tarjeta electrónica que puede tener distintos mecanismos de cifrado y protección contra la duplicación, garantizado por los fabricantes. Además, los lectores biométricos pueden ser programados para prevenir que un usuario utilice la tarjeta de otra persona.

Con el control de acceso se puede restringir fácilmente días y horarios de acceso y emitir informes detallados de la actividad del usuario. Una sola tarjeta puede abrir todas las puertas desde que, obviamente, tenga los permisos de acceso para hacerlo.

Hoy en día, con la creciente adopción de equipos tercerizados de seguridad, el control de acceso ha tenido un papel muy importante para las empresas. Como la  rotación de este personal de seguridad es alta, el personal de seguridad no es capaz de reconocer a todo el personal y saber si una persona pertenece o no a ese lugar en particular. Con el uso de un sistema de control de acceso electrónico, cada usuario debe utilizar su tarjeta, contraseña o biométrica para entrar en el espacio protegido. Por lo tanto, el criterio de autorización es impersonal, es decir, es realizado de forma automática por el sistema de control de acceso.

La primera variable que se fijará a la hora de elegir un sistema de control de acceso es la tecnología del lector y tarjeta. En la actualidad hay varias tecnologías como código de barras, magnética, Wiegand, Proximidad de 125 Khz, Smart Card (de contacto y sin contacto) y lectores biométricos. Muchas de estas tecnologías ya están obsoletas, y las que todavía están vigentes son: Tarjeta inteligente (Smart Card) con cifrado de clave propia y los lectores biométricos.

El control de acceso es la parte principal de la pirámide de criticidad de sistemas de seguridad. Así que la elección de una solución fiable es clave.

En cuanto a la topología, los sistemas de control de acceso se pueden clasificar como: Autónomo "Stand Alone" Con base en el servidor "Server based" o híbrido con Inteligencia Distribuida. A continuación hay una breve descripción de la operación de cada uno:

Sistemas Autónomos "Stand Alone": Se trata de sistemas que tienen su propia inteligencia y no requieren de software para operar. Toda la base de datos de usuarios y los permisos se almacenan en su memoria interna. Por lo general se trata de sistemas con capacidad limitada y no permiten la administración remota. Pueden ser auditables o no.

Sistemas en línea: En esta topología toda la inteligencia está en el servidor que es responsable de la liberación del acceso. Cuando una solicitud de acceso viene a través de un lector (proximidad, magnético, barras, biometría, etc.), se envía a un servidor, que va a revisar el nivel de otorgamiento de autorización, dando o no el acceso y devolviendo el comando de liberación.

Sistemas con Inteligencia Distribuida: En esta topología toda la inteligencia se encuentra en el controlador que es responsable de la liberación de acceso. Tras la liberación, el evento se envía al software en el servidor para el seguimiento y presentación de informes. En caso de pérdida de comunicación con el servidor se libera el acceso y se almacena el evento. A continuación se muestra un diagrama que muestra la topología de un sistema de control de acceso con inteligencia distribuida:

Los sistemas de control de acceso de inteligencia distribuidos son los más recomendables, ya que garantizan un funcionamiento incluso en caso de una caída de la red de comunicación o de fallo del servidor.

En resumen, a continuación encontramos algunas recomen-daciones técnicas para la elección de una solución de control de acceso confiable y seguro:

El sistema de control de acceso debe:

• Tener su funcionamiento basado en la topología: Inteligencia distribuida;

• Permitir la integración con otros sistemas como CCTV, alarma contra intrusos, detección y alarma contra incendios, automatización, etc.;

• Utilizar tecnología de tarjetas inteligentes con cifrado para lectores/tarjetas y/o lectores biométricos en las zonas más restringidas;

• Tener arquitectura IP de comunicación entre los controladores y el software, con cifrado.

Además, es esencial elegir una empresa integradora certificada en la solución y con experiencia en el control de acceso.

Optar por una solución de control de acceso abierta que no se comercialice exclusivamente por una sola empresa. Con esto, el usuario final será libre de cambiar el instalador, en caso de que no esté prestando un buen servicio.

PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y ROBO EN SUPLY CHAIN

En entrevista para Xtrem Secure “El Mundo de la Seguridad” el especialista Hermelindo Rodríguez Sánchez, gerente corporativo de seguridad, puntualizó que las autoridades al verse sobrepasadas por la delincuencia organizada, los empresarios del sector supply chain y líneas de autotransporte, se esfuerzan en desarrollar diferentes prácticas y estrategias para evitar afectaciones en las empresas que representan, con el riesgo de los robos que los afecta de forma importante, ya que cifras del año anterior registran que se incrementó en un 70% el robo en carreteras, debido a esto se han implementado acciones enfocadas a la norma

ISO 39001, por lo que a continuación expongo lo siguiente:

Conceptos de Afectación

El registro de incidencia más importante se ha detectado en la parte en que los operadores de transporte son los principales causantes de la problemática, ya que de ellos provienen diferentes situaciones como la fuga de información, la colusión con la delincuencia organizada e incluso el auto robo de sus unidades, por lo tanto nos hemos dado a la tarea de aplicar diferentes medidas como implementar acciones para contrarrestar todas las afectaciones que día a día ocurren en nuestro país, que son accidentes, muertes de operadores, robos y secuestros, por lo que a continuación se relacionan diferentes buenas prácticas para el control de confianza, prevención de accidentes y robos.

1.- Operadores Confiables

Para contar con un buen control de nuestros operadores, se han realizado exámenes de confianza con personal cautivo y de nuevo ingreso, con pruebas de doping, de grafología, pruebas de confidencialidad y de rostro, así como el apoyo de una empresa de recurso confiable, quien es nuestro aliado mas importante al momento de aplicar los estudios socio-económicos, frecuencias de voz y un sinfín de exámenes de confianza, lo que proporciona una garantía para la continuidad del negocio y evitar que haya fuga de información.

2.- Jornadas de trabajo

Anteriormente se contaba en la parte operativa con los operadores, un rol de trabajo de 21 días de trabajo por 7 días de descanso,  lo que originaba un alto  consumo de anfetaminas y metanfetaminas, que como consecuencia de ello, se contaba con personal enfermo y cansado, aunque les ayudaba un poco el consumo de pastillas, porque no dormían en más de 24 horas continuas, pero no era del todo favorable, por lo cual se realizaron a todos lo operadores un estudio toxicológico (doping), lo cual dio como resultado que todos salieron positivos en el consumo de cocaína y marihuana. Los operadores fueron separados de la empresa de forma inmediata, posterior a esto los que tuvieron positivo con metanfetaminas y anfetaminas, se les dio la opción de continuar trabajando, con la consigna de no consumirlas.

En consecuencia, un servidor implemento la opción de cambio de jornada laboral, que se propuso al consejo directivo del Grupo, un rol de 3 días de trabajo por 3 días descanso, mismo que fue autorizado con la presentación  en conjunto de un programa de salud ocupacional, el cual velaría por la salud del personal, el rol de trabajo fue tomado en cuenta con los operadores y les gustó mucho, por lo que el cambio fue instantáneo, de inmediato se empezó a ver al personal motivado al tener la opción de poder de ver más a su familia, de tener un descanso más acorde a su trabajo, y de ya no tomar pastillas, sobre todo porque se estaban tomando acciones médicas con su salud, ya que se aplicó a todos exámenes médicos, saliendo algunos con diferentes afectaciones tales como: glucosa alta, fatiga, anemia, estrés generado por las distancias de origen-destino, hipertensión y síntomas cardiológicos, por lo cual se llevaron a cabo las atenciones a cada uno de ellos, lo cuál pago la empresa. El personal cambió inmediatamente su forma de pensar en referencia a sus patrones y observaron que se estaban realizando acciones por su salud y agradecieron las medidas correctivas,  ahora si toda la atención se enfocó en realizar bien su trabajo en carretera.

3.- Prevención de Accidentes

Derivado del programa de salud ocupacional y el cambio de jornadas laborales, la empresa vio cambios importantes en sus ingresos, crecimiento, estabilidad laboral y financiera, así como un personal operativo comprometido y saludable, que originó proporcionar bonos por diferentes modalidades, kilometraje, apoyos, antigüedad y accidentes, por lo que se aplico de nueva cuenta estudios toxicológicos y todos salieron negativos en consumos de estupefacientes y drogas, en la parte de monitoreo se implemento comunicación permanente para reportar tráfico pesado, detenciones autorizadas por cansancio, por sueño, por zonas desoladas, por zonas rojas, dando como consecuencia que el índice de accidentes bajara de forma importante gracias a una constante comunicación para evitar accidentes y evitar distracciones de los conductores.

4.- Prevención del robo

Una vez que se tuvo buena reacción a nuestras acciones, nos dimos a la tarea de implementar recorridos con los operadores en las diferentes rutas del país, norte y sur, por lo que se realizaron procedimientos de seguridad para la disminución del robo, en primer lugar al contar con operadores confiables que pasaron por diferentes filtros de exámenes, que originaron la permanencia y el ingreso a la empresa, esto ya nos ayudaba a que no habría una fuga de información y colusión con delincuentes, así mismo se realizaron también protocolos de actuación en el caso de robo o intento de robo, adicional al botón preventivo, se instalaron cámaras de videovigilancia y equipo de grabación, también se realizaron paradas autorizadas en coordinación con personal de la policía federal, quienes nos apoyaron en el auxilio y apoyo de supervisión de nuestras unidades. Nos dimos dimos a la tarea de supervisar todas las paradas y con un mapeo de los GPS, tuvimos en cuenta la permanencia de las unidades y con el reporte de novedades del operador, así como las claves estratégicas para cuando tuvieran al delincuente con ellos y en la misma conversación con ellos, lo cual sucedió en un par de ocasiones, saliendo ilesos y con la recuperación de la unidad, todo esto nos dio la confianza de continuar operando de la misma forma.

Conclusión

En conclusión algunas de las  acciones tomadas para contar con un recurso confiable, que nos apoye en disminuir el riesgo del robo, así como la tranquilidad del personal en el estado de salud y evitar el consumo de estimulantes, las jornadas de trabajo que fueron muy eficaces para la prevención de accidentes, así mismo se complementa con los manuales de operadores, procedimientos de seguridad y protocolos de acciones, nos dieron la solución a nuestros conflictos de accidentes y robos, de malas acciones de los operadores en contra de la empresa, con el robo de neumáticos, combustible, dinero de viáticos y auto-robos, también contando con la buena coordinación de las autoridades municipales, estatales y federales, que siempre ha sido muy atinada y de buena relación con todos los comandantes de región.

TODO UN ÉXITO LA TRIGÉSIMA QUINTA EDICIÓN “FERIA INTERNACIONAL DE SEGURIDAD E+S+S “

Con la asistencia de más de 11,000 visitantes profesionales, la participación de 200 expositores de alrededor de 20 países, el desarrollo de más de 120 conferencias técnico - comerciales, la realización por primera vez del Foro de Pensamiento Estratégico de Seguridad y la generación de más de 4,000 millones de pesos en sólo el primer día de la rueda de negocios, de cuatro que duró el evento y en los cuales el intercambio comercial entre  inversionistas y empresarios, fortaleció el desarrollo de oferta y demanda del sector, cerró sus puertas la trigésima quinta edición de la Feria Internacional de Seguridad.

Patricia Acosta, directora de la feria, precisó que “este año unimos a estos grandes escenarios, propuestas tecnológicas, productos y servicios de seguridad privada, centros de comando y control, ciberseguridad y vehículos interconectados, elementos claramente complementaron la red de soluciones en seguridad y protección para nuestros usuarios”.

“De igual forma, estamos muy felices con los resultados de la rueda de negocios, pues participaron compradores internacionales provenientes de Ecuador, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Venezuela y Colombia, con quienes se lograron efectuar 238 citas”.

Por su parte, Javier Villareal, Gerente Vertical de banca de HikVision, reveló que “logramos importantes contactos y clientes potenciales nacionales e internacionales. En esta edición aumentó el nivel de asistentes por las experiencias que generan nuestros productos, calculamos más de 1,800 personas que visitaron el stand en los primeros tres días de la feria, este dato fue obtenido por el sensor que se encuentra en el túnel del stand que nos ayudó a contabilizar las personas que nos visitaron”

Martín Otazo, Director de Mercadeo Latam Dahua Technology, manifestó que “las expectativas de sacar proyectos en la feria fue muy positivo, logramos contactos de Gobierno y verticales importantes, por lo que prevemos realizar proyectos muy grandes en especial con temas gubernamentales”.

En cuanto a Melexa, su gerente Alexandra González, indicó que “fue un espacio innovador que nos permitió presentar las últimas tendencias y las nuevas maneras de mostrar las soluciones para la seguridad laboral. Logramos un impacto grande con los tres lanzamientos que hicimos y las reunimos como el Smart Plays Solutions 3S, presentando las soluciones inteligentes en el suministro de consumibles para las empresas”.

Camilo Peralta, gerente de Canales de Globaltex, reveló que “la comparación de la feria del 2018 al 2019 es en la cantidad de clientes o contactos que se lograron en esta. Estimamos que fueron alrededor de 250 potencialmente para proyectos y que las ventas aumenten en el próximo trimestre en un 82 por ciento”.

Mario Aguirre, Technical Manager de Ztkteco, argumentó: “llevo cuatro años en la feria y esta edición tuvo un éxito importante. Este espacio ha hecho que se conozca aún más la marca, por lo cual calculamos que nos visitaron de alrededor de 1,500 personas”.

Romel Cetina, coordinador de ventas de Indexcol, precisó que “la revolución del mundo avanza rápido, por eso a nivel de protección contra incendios estamos desarrollando nuevos productos que han disminuido los riegos, los cuales pudimos exponer con éxito en la Feria Internacional de Seguridad”.

Finalmente, la directora de la Feria recalcó que “este año presentamos las más claras innovaciones acordes a las exigencias de los mercados que ven en la implementación de soluciones correctas de seguridad, el pilar de desarrollo de las organizaciones modernas, que con gran responsabilidad evolucionan en la mitigación de las amenazas tradicionales y emergentes”.

SEPSA CUSTODIA DE VALORES SEGURIDAD Y CONFIANZA

Sepsa Custodia de Valores es una de las empresas más prestigiadas en nuestro país en lo que se refiere al transporte seguro de mercancías. Fue fundada en 1976 en Monterrey. Años más tarde, en 1988, fue adquirida por Grupo Seguridad Integral.

Actualmente cuenta con más de 1,300 empleados y da servicio en toda la república a través de 13 sucursales propias y, utilizando la infraestructura del GSI, abarca más de 180 unidades de negocio.

Desde 1997 se amplió, de sólo transportar valores, a dar un servicio integral de administración de efectivo, desde suministro a cajeros automáticos hasta el proceso de empaquetado de nóminas. Hoy posee la mejor tecnología, y los mejores procesos, para el manejo de efectivo.

El Ing. Iván Martínez Benítez, director general de Sepsa Custodia de Valores, la define así: “Somos una empresa que ha intentado involucrarse en la mayor parte de las áreas de la seguridad. Nacimos como una empresa únicamente de custodia de mercancía, a través de unidades blindadas, y evolucionamos ampliando la gama de servicios al transporte seguro de mercancías, con unidades de carga blindadas, con un esquema de monitoreo, a unidades propias y de nuestros clientes, y también proporcionamos el servicio de guardias de seguridad.

“Somos una muy buena opción para el transporte seguro de mercancía por todo el trabajo que nos avala, por el equipo que conforma la empresa, es un equipo que ha avanzado mucho. Somos la única empresa que maneja una estadística casi nula de robos y es a raíz de eso, de la profesionalización de nuestro personal y a que todos nuestros procesos están certificados”.

Xtrem Secure: ¿Qué tan importante es tener una buena comunicación con el cliente?

Ing. Iván Martínez: Desde luego que es importante tener una buena comunicación y, sobre todo, una buena retroalimentación con el cliente. El principal elemento de la seguridad es la prevención, y eso lo hacemos junto con el cliente; antes de iniciar cualquier servicio, platicamos con el cliente sobre su historial de eventos de pérdida para que podamos desarrollar la estrategia adecuada para su protección y, en caso de tener algún incidente, podamos reaccionar de manera adecuada.

Las rutas son dinámicas ya que la delincuencia utiliza diferentes estrategias basadas en lugar y tiempo, por eso debemos alimentar nuestro sistema de planeación de rutas con las estadísticas actualizadas de las incidencias, tanto del producto, como de las autopistas o carreteras, sin olvidar la normativa y reglamentos de tránsito aplicables a cada entidad.

En cuanto al monitoreo, hemos modificado el concepto tradicional a “acompañamiento virtual” que es un hibrido entre el seguimiento activo por medio de un monitorista certificado y los sistemas de alertamiento inmediato en el sistema de rastreo y sus componentes.

Xtrem Secure: ¿Cómo controlan el manejo de la información confidencial?

Ing. Iván Martínez: Tenemos dos estrategias, la parte legal donde damos a conocer al personal las responsabilidades y repercusiones del mal uso de la misma, así como una estrategia de seguridad basada en la redundancia, clasificación y “necesidad de saber”.

Nuestro personal está perfectamente calificado y capacitado. Con un riguroso proceso de reclutamiento nos aseguramos de contar con el mejor personal. La capacitación empieza con el proceso de Inducción a la compañía, luego sigue con un Programa básico con temas como primeros auxilios, derechos humanos, uso de la fuerza, límites de actuación y, desde luego, también incluye prácticas de tiro, procedimientos / consignas, y seguridad en los trayectos.

Xtrem Secure: ¿Qué certificaciones tiene la empresa?

Ing. Iván Martínez: Nos hemos ocupado de reflejar nuestro conocimiento y experiencia en certificaciones que lo avalen, por ejemplo, contamos con las certificaciones ISO 9001:20015, ISO 28001:2007, somos Empresa Socialmente Responsable, y la formación del personal se hace bajo las competencias del sistema CONOCER, por lo que nos hemos convertido en Centro de Evaluación en los estándares EC0060 Vigilancia presencial de bienes y personas, y del EC0023 Monitores de sistemas de geolocalización.

Somos integrantes activos de la AMESP (Asociación Mexicana de Empresas de Seguridad Privada) lo que nos permite vincularnos con las autoridades correspondientes al ramo, y tener recursos adicionales para la capacitación, así como estrategias conjuntas con otras empresas para el mejoramiento de nuestros procesos.

Nuestro compromiso es ese: la actualización constante de nuestros procesos, y la búsqueda de tecnologías innovadoras en seguridad integral, concluyó el Ing. Iván Martínez.

VIDEOVIGILANCIA Y ALARMAS: PREVENCIÓN DEL DELITO Y TECNOLOGÍA

El uso de tecnología en materia de seguridad ciudadana es una práctica cada vez más aceptada y utilizada en México. En el país se invierten elevadas sumas del presupuesto público en la adquisición de estos productos que se consideran “eficaces” y menos intrusivos, sin embargo, aún no se cuenta con evaluaciones que permitan conocer sus diferentes efectos, tanto positivos como negativos, y ni siquiera se conoce con certeza la prevalencia de este tipo de tecnologías.

Paralelamente, los hogares mexicanos ante la inseguridad y el temor a ser víctimas del delito recurren a diferentes medidas de protección entre las que se encuentra el uso de la tecnología. Existen diferentes motivos por los cuales las familias deciden invertir en medidas de protección para sus propios hogares. Al respecto, uno de los principales cuestionamientos es si se invierte en éstas como una medida preventiva, o como una medida reactiva cuando alguno de los miembros del hogar ha sido víctima del delito.

En el caso de la inversión que proviene de los particulares para proteger sus propios hogares, cuando la sociedad crea conciencia sobre los problemas de inseguridad que se manifiestan en su entorno, el instinto de protección a la familia es inminente e intenta resguardar el ámbito familiar. Este “instinto de protección” se manifiesta en los hogares mexicanos de diferentes formas.

En los hogares el miedo que las personas sienten a ser víctimas de la violencia o delincuencia es tal que se ven en la necesidad de hacer algo para protegerse individual y familiarmente. En algunos casos se trata de acciones que podrían calificarse como positivas, pero también hay algunas medidas que generan efectos negativos.

Una alarma es un mecanismo que es activado ante la presencia de riesgo o peligro para alertar a los vecinos, usuarios o incluso a la autoridad de una determinada zona. Existen diferentes tipos de alarmas, en la Ciudad de México, por ejemplo, se han instalado los “botones de auxilio” que se definen como “un intercomunicador de contacto directo con los C2, se ubican en los postes de diversas cámaras de videovigilancia y deben ser presionados por las y los ciudadanos que requieran el apoyo inmediato de algún servicio de emergencia. Quien presiona el botón es atendido y su reporte es canalizado de manera inmediata a los cuerpos de emergencia. En este caso las cámaras de videovigilancia y las alarmas están físicamente en el mismo espacio y a su vez conectadas a los Centros de Comando y Control.

También existen las alarmas vecinales financiadas con recursos públicos que se han instalado en los hogares con la autorización de los residentes y pueden ser activadas desde el interior de la vivienda para alertar situaciones de riesgo o peligro. En el caso de las cámaras de videovigilancia, numerosos equipos se han instalado con recursos públicos, pero solicitadas directamente por la ciudadanía a través del programa de presupuesto participativo que se ejerce en la Ciudad de México.

También existen cámaras y alarmas financiadas e instaladas directamente por los particulares. En algunos casos, la operación de éstas depende de un tercero, a quien se le paga por un servicio que incluye el monitoreo y eventual atención de las emergencias o peligros detectados a través de las imágenes de las cámaras o la activación de las alarmas.

Detrás del auge de la instalación de las cámaras de videovigilancia, tanto públicas como privadas, hay un profundo razonamiento teórico que explica la potencialidad de la videovigilancia como política pública para la reducción y prevención de la criminalidad, que proviene fundamentalmente del urbanismo.

La instalación de cámaras de videovigilancia y alarmas, aunque se coloquen al interior de los hogares, en la mayoría de los casos están dirigidas hacia la vía pública, vulnerando el derecho a la privacidad de los vecinos y transeúntes. Al respecto, es importante señalar que en México se ha hecho muy poco para regular la instalación de cámaras por parte de privados, lo que implica que los datos que son captados pueden ser usados por particulares para los fines que a ellos convengan y no existe una protección de las imágenes de las personas que son grabadas.

La inversión en cámaras de videovigilancia y alarmas no está entre las primeras opciones de protección para los hogares mexicanos. Entre las diferentes medidas de prevención que se indagaron en la ENVIPE 2017, destaca que en primer y segundo lugar se encuentran las medidas relacionadas con “cambiar, colocar o reforzar cerraduras y/o candados” y “cambiar o reforzar puertas o ventanas” que respectivamente representan 27.5% y 22.5% de los hogares. La instalación de alarmas y/o videocámaras de vigilancia se ubica en el sexto lugar con 3.5% después de otras medidas como “colocar o reforzar rejas o bardas”, “realizar acciones conjuntas con sus vecinos” o “comprar un perro guardián”.

Sin embargo, en comparación con otras opciones de prevención en los hogares, la instalación de alarmas y/o videocámaras de vigilancia registra porcentajes más elevados. Está por encima de medidas como “contratar vigilancia privada en la calle o colonia” o “contratar seguros” que implica un gasto permanente y sistemático para los hogares que en el tiempo puede ser mucho más alto que la inversión en una videocámara o alarma. De igual forma se observa que está por arriba de los hogares que decidieron “adquirir armas de fuego”, si bien el porcentaje de esta medida es de apenas 0.7% es preocupante, sobre todo por la gran cantidad de homicidios dolosos que se registran con arma de fuego.

En el caso particular de la Ciudad de México, que es la entidad en la que mayor porcentaje de hogares refiere haber invertido en cámaras de videovigilancia y alarmas, es importante enfatizar que esta demarcación fue la pionera en México en implementar con recursos públicos un programa de despliegue tecnológico en materia de  prevención del  delito. Concretamente en  2009 se inició el Proyecto Bicentenario Ciudad Segura cuyo objetivo se definió como “proveer sensores, comando, control y responder con las capacidades necesarias para intervenir masivamente en contra del crimen, así como mejorar la habilidad del gobierno de la Ciudad de México para responder eficiente y eficazmente a las crisis”.

Como parte del proyecto se consideró inicialmente la instalación de más de 8 mil STV´s, o sistemas tecnológicos de videovigilancia, conectados a una red primaria o anillo de fibra óptica implementada dentro del proyecto, usando los adelantos existentes en el mercado de las nuevas tecnologías de las comunicaciones y telecomunicaciones.

Actualmente, como parte de este proyecto, se han instalado en la vía pública de la Ciudad de México más de 15 mil cámaras de vigilancia, así como 6 mil instaladas en el Sistema de Transporte Colectivo Metro, con la finalidad de  prevenir y  alertar inmediatamente a las autoridades de seguridad y de emergencias capitalinas sobre cualquier situación de riesgo. Asimismo, con recursos del Presupuesto Participativo, más de 300 colonias de la ciudad decidieron implementar proyectos relacionados con la instalación o mantenimiento de cámaras de videovigilancia.

No obstante, de la implementación de medidas de prevención con el uso de tecnología que son financiadas con recursos públicos, la Ciudad de México ocupa el primer lugar a nivel nacional de hogares que decidieron invertir en cámaras de videovigilancia y alarmas. En suma, uno de cada diez hogares de la ciudad coincidió en esta decisión.

Por otra parte, la teoría de la victimización refiere que haber sido víctima del delito, o que una persona conocida haya sido víctima, incide en la sensación de inseguridad. Asimismo, se ha referido que una de las razones por las que en los hogares se invierte en medidas de protección es porque han sido víctimas del delito y lo que se pretende es reducir la probabilidad de volver a serlo, es decir es una reacción ante la victimización.

De acuerdo con los resultados de la ENVIPE 2017, en promedio el 28.8% de las personas en México fueron víctimas de al menos un delito, lo que equivale a aproximadamente a 24 millones de casos, en algunas entidades el porcentaje es mucho mayor, destacando el Estado de México con 47.6% de víctimas. Del total de las personas que fueron víctimas a nivel nacional, el 33.9% ocurrió en la casa.

DIPLOMADO DE PROTECCIÓN A CICLOS PRODUCTIVOS

El Operador Económico Autorizado (OEA), es un programa voluntario que busca fortalecer la cadena logística internacional a través de la implementación de estándares mínimos de seguridad y normativa aduanera, adaptándose a las necesidades de cada país, contra la contaminación de la carga comercial con drogas, armas y dinero, personas, mercancías prohibidas, sustancias peligrosas o utilizadas para el terrorismo, entre otros.

Recientemente, México ha decidido involucrar a la Policía Federal en la protección a la cadena de suministro, siguiendo el ejemplo de países como Colombia, donde OEA está a cargo de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales en conjunto con la Policía Nacional a través de la Dirección Antinarcóticos.

El Consejo de Seguridad en Cadena de Suministro y la división de Gendarmería de la Policía Federal, iniciaron hace aproximadamente tres años un diplomado de protección a ciclos productivos de 140 horas, con el objetivo de homologar criterios con respecto a la gestión de seguridad en cadena de suministro conforme a ISO 28000.

Implementarlo, permite que industria y autoridad, trabajen en un esquema de responsabilidad compartida, al sensibilizar a los elementos policiacos con respecto al impacto de cuidar nuestras fronteras, la gestión del riesgo, normas mexicanas de seguridad, y facultades del SAT ante mercancías extranjeras ilícitas, riesgos en las cadenas logísticas aeroportuaria y portuaria marítima.

En ese contexto, el pasado 18 de julio se impartió el módulo de ISO 28000 del diplomado, en las instalaciones de la Universidad La Salle de Neza, donde Eduardo Hernández Ruiz , presidente del Consejo de Seguridad en Cadena de Suministro, presentó el módulo y dio la bienvenida a los asistentes.

Por su parte, José Ángel Vidaña Meraz, vicepresidente del Consejo de Seguridad en Cadena de Suministro, habló de la gestión estratégica de proyectos de seguridad en la cadena de suministro  conforme la norma ISO 21500 y Jaime Mancera Aguilar y Eduardo Hernández Ruiz presentaron la ponencia “Aplicación en la práctica de la nueva norma de seguridad en cadena de suministro Proy-NMX-W-188-SCFI en todos los sectores productivos del país”.

También participó el Dr. Mario Arroyo Juárez, del Instituto Iberoamericano de Seguridad privada, que presentó la ponencia “Seguridad: la clave para la competitividad y el desarrollo” y, finalmente, Miguel Ángel Osuna Rodríguez, de Red PBIP, quien habló del Código de protección a buques e instalaciones portuarias y la norma ISO 28000.

De esta forma, México se sube al esquema internacional donde se garantiza la seguridad mediante la construcción de alianzas entre el sector público y privado nacional, así como con las administraciones aduaneras de otros países.

ROXTEC LÍDER MUNDIAL EN SELLADO PASAMUROS

Roxtec es una compañía sueca con más de 29 años en el mercado, creador de la tecnología Multidiameter y líder mundial en sellado pasamuros para infraestructuras críticas. Tiene presencia en más de 70 países.

A mediados del pasado mes de julio, Roxtec presentó a los medios de comunicación el Multidiameter, la invención de la empresa para la adaptación a cables y tubos de diferentes tamaños, basada en módulos de sellado de goma con capas desprendibles.

Roxtec ofrece soluciones de sellado completas para una amplia variedad de aplicaciones en muchos sectores. Los sellos de seguridad Roxtec se encuentran en tierra, mar y en aplicaciones subterráneas. También ofrece servicio y asistencia a clientes de más de 80 mercados a través de filiales y una amplia red de distribuidores.

Alfonso Guarneros, director de Roxtec para México y Latinoamérica, explicó que el interés de la empresa es trabajar con integradores que estén desde el principio de los proyectos, cuando se determina la ingeniería de estos para que desde el inicio se contemple la inclusión de una solución de sellado pasamuros.

“La solución modular de Roxtec permite un sellado perfecto, independientemente de la dimensión exterior del cable o la tubería. La solución simplifica el diseño y la construcción, acelera la instalación y reduce la necesidad de existencias, material y logística. También ofrece capacidad de repuesto para que las renovaciones y futuras actualizaciones sean más sencillas”, explicó Alfonso Guarneros.

En México y Latinoamérica existe poca consciencia de lo importante que es que cables y tuberías de instalaciones de infraestructura crítica estén debidamente sellados y resguardados para evitar percances. Roxtec fabrica soluciones de sellado pasamuros que protegen los cables de polvo, vibraciones, pero también ante fuego en caso de incendio, lo mismo ante vibraciones en terremotos, pero sobre todo interferencia electromagnética.

De acuerdo con los resultados de un estudio realizado por Roxtec en 100 empresas mexicanas, el sector industrial registra 37 mil incidentes al año, de los cuales 40% no se informan de manera oficial, lo que indica que la seguridad no es prioridad en el momento de la puesta en marcha de los proyectos.

Karla Trejo, gerente de Mercadotecnia de Roxtec Latinoamérica, señaló que el 55% de las empresas considera importante colocar un sellado pasamuros multidiametro como el de Roxtec pero solo el 4% lo hace, por lo que la oportunidad de negocio es grande.

“En el 47% de los casos no se invierte en la solución principalmente por el precio inicial de la misma, por lo que el argumento de venta de los integradores deberá ser el ahorro del costo que representa una falla que eche abajo su infraestructura”, explicó.

Roxtec participó en la instalación del centro de datos del banco Santander en Querétaro, también trabaja con Banorte, el Sistema de Transporte Colectivo Metro de la Ciudad de México y con armadoras de autos. Otro de sus clientes es la Comisión Federal de Electricidad (CFE).

DIPLOMADO EN DESARROLLO DE EMPRESAS DE SEGURIDAD EXITOSAS Y SUSTENTABLES

El pasado 24 de julio se realizó, en instalaciones de la Universidad Panamericana, la presentación del Diplomado en Desarrollo de Empresas de Seguridad Exitosas y Sustentables, creado por la ASUME, la Universidad Panamericana y el High Potencial Development Center, dirigido principalmente a empresarios y directores de compañías de seguridad.

Durante el evento, Armando Zúñiga Salinas, coordinador general de Agrupaciones de Seguridad Unidas por un México Estable (ASUME) aseguró que: “Con el afán se seguir cultivándonos, y cultivando a nuestro sector, surge la idea de crear este diplomado como una de las acciones para unir más a los miembros del sector de la seguridad, al igual que lo es el impulso a la Ley Federal de Seguridad Privada y a la creación de una cámara que verdaderamente nos represente y nos dé certeza a todo el sector”.

“Hoy estamos aquí por otro objetivo, que se refiere a la formación, a la capacitación como empresarios. Nuestro sueño, y espero que lo compartamos todos, es que este sector sea admirado y respetado por muchos, porque cumplimos un objetivo fundamental para la seguridad en nuestro país, dando certeza a las inversiones y a las empresas”.

“El diplomado tiene como fin incrementar la competitividad de las organizaciones a través de un proceso de mejora continua, personal y organizacional. Los participantes estudiarán los elementos clave que intervienen en la generación de valor de una compañía y su interacción entre ellos y con las variables del entorno”.

El diplomado tendrá una duración de 120 horas y estará dividido en seis módulos:

1. Estructura financiera sana. Con la finalidad de generar finanzas sanas en el negocio, el participante comprenderá la interrelación e influencia que existe entre la micro y la macroeconomía.

2. Formulación e innovación del modelo de negocio. El estudiante aprenderá a construir o reconstruir el modelo de negocio de la empresa e identificar los procesos de innovación necesarios para robustecerlo.

3. Mercado y relación con los clientes. El alumno analizará las variables que intervienen en el diseño de una estrategia comercial innovadora y exitosa, tomando en cuenta las capacidades de la empresa y las oportunidades de negocio.

4. Dirección y sus procesos. El profesional identificará el papel de la dirección y sus procesos en las acciones de mejora continua e innovación, de tal forma que se convierta en un agente de cambio y sea el principal impulsor del éxito de la empresa.

5. Efectividad organizacional. El participante aprenderá a definir las estrategias necesarias para la construcción de una organización efectiva y así poder determinar las prioridades en el plan de negocios.

6. Sustentabilidad de las empresas. El alumno estudiará la forma de sostener un negocio en el tiempo y hacerlo crecer con sus propios resultados, al tiempo que opera como una empresa socialmente responsable.

El Diplomado comenzará en septiembre de este año y concluirá hasta marzo del 2020. Las inscripciones siguen abiertas.