viernes, 27 de septiembre de 2019




ASIS CAPÍTULO MÉXICO “SEGURIDAD EN PARQUES EÓLICOS”

El pasado 6 de agosto se realizó la reunión mensual de ASIS Capítulo México, en el lugar de costumbre, la Hacienda de Los Morales, en la Ciudad de México.

Pedro Sanabria, presidente del Capítulo, presentó su informe mensual de actividades, en el que destacó el crecimiento constante en el número de socios y los reconocimientos que otorgó ASIS Internacional al equipo del Capítulo México. En esta ocasión se reconoció la labor de Enrique Tapia Padilla, CPP, presidente del Capítulo en 2011.

Para finalizar, Pedro Sanabria, invitó a los asistentes al próximo evento de seguridad integral que se realizará del 13 al 17 de octubre en el centro Citibanamex, el Security Week, lo que antes era el Congreso Latinoamericano de Seguridad ASIS. En esta ocasión, además de las conferencias en diferentes formatos y la zona de la Expo, se busca la realización de sesiones de networking, y generar espacios de aprendizaje y diálogo.

La empresa patrocinadora de la reunión fue Procesos Automatizados, S.A. de C.V. (PROSA), por lo que Alberto Frieddman, director general adjunto de la empresa, dio la bienvenida a los asistentes y realizó una breve reseña de la historia de esa empresa.

Por otra parte, Armando Zúñiga Salinas, director general de Grupo IPS, invitó a los asistentes al Diplomado en Desarrollo de Empresas de Seguridad Exitosas y Sustentables, organizado por Agrupaciones de Seguridad Unidas por México (ASUME), la Universidad Panamericana y el High Potential Development Center. También rifó una beca para ese diplomado.

La conferencia de este mes estuvo a cargo de Eduardo González Martínez, DSI, gerente de seguridad corporativa para Latinoamérica Norte de Siemes Gamesa, y que llevó por título “Seguridad en parques eólicos y los retos sociales que implica”.

“En México, los parques eólicos generan el 6% de la electricidad, por eso es vital que los colaboradores conozcan a la perfección las buenas prácticas y la autoprotección, dentro y fuera de los proyectos. La implementación de estudios y de programas de seguridad, así como una mayor concientización social son elementos clave para su seguridad”.

Afirmó que el sector busca implementar programas de concientización entre las comunidades e impulsar las actividades económicas de las poblaciones. Los proyectos también tienen el objetivo de tener una mayor capacidad de gestión de seguridad, pues una mala administración puede llevar a la cancelación del proyecto.

Otros retos que enfrenta este sector son de tipo logístico y de transporte para la movilización de materiales de construcción y montaje, desde que llegan a los puertos y hasta su destino final.  Actualmente existen 59 parques eólicos en México, distribuidos en Baja California, Zacatecas, Chiapas, Jalisco, Nuevo León, Oaxaca, San Luis Potosí, Tamaulipas y Puebla.







MULTIPROSEG  “LA DIFERENCIA ESTÁ EN EL TRATO”

Multiproseg es una de las empresas más sólidas y acreditadas del sector de la seguridad privada en nuestro país, ofrecen sus servicios de seguridad intramuros en las 32 entidades de la república mexicana. Para conocer un poco mejor a Multiproseg, entrevistamos en sus oficinas al Lic. Miguel Ángel Champo del Valle, socio director de la empresa.

“La seguridad privada nunaca va a sustituir a la seguridad pública por el tema de los delitos del fuero común, como asaltos y robos que sí se previenen bajo un esquema de seguridad privada, sin embargo, no los atacamos, eso es responsabilidad exclusiva del gobierno, local y federal. Nosotros somos socios comerciales de nuestros clientes, y damos continuidad de negocio a las empresas, prevenimos pérdidas y brindamos manejo de crisis”.

“La función de la seguridad privada, insisto, no va relacionada con el crecimiento de la inseguridad. La parte de la seguridad privada que sí va de la mano con el crecimiento de la inseguridad es la parte que manejan las escoltas, pero es un rubro enfocado a clientes específicos y bien definidos”.

“El tema de no tener una cámara que nos represente como sector, y de no tener una regulación adecuada, implica que no haya mucha certeza para el empleado y también, vamos a ser honestos, no cobramos lo justo, si Yo cobrara lo justo podría pagarle al guardia un mejor salario. Lo que más nos perjudica son los impuestos, entre más gana un guardia, más impuestos pagamos además del seguro social. Realmente es muy marginal la utilidad que tenemos”.

Respecto a la competencia fue directo, como suele ser, y nos dijo: “Esta empresa la dirigimos entre mi esposa, en la parte administrativa, y yo, que me dedico básicamente a las relaciones públicas, creo que eso les da certeza a nuestros clientes de que somos una empresa honesta y confiable, y creo que estar en todo momento en contacto con los usuarios de nuestros servicios les da confianza y tranquilidad. La diferencia es el trato personal que ofrecemos”.

“Soy honesto, soy un empresario leal con el sector, con los clientes, y creo que mientras mantenga estos principios,  no tengo rival. Tenemos competidores, no enemigos, así que competencia hay mucha, pero eso nos hace buscar ser los mejores”.

¿Ha sentido algún cambio en su relación con los clientes del sector gubernamental en la actual administración?: “Sí, y por mi parte hay mucha preocupación porque ya empieza a sentirse la falta de flujo de recursos, en el sector privado todavía no, pero sí lo están previendo, pero en el sector gobierno, en mis clientes, sí ya se está sintiendo. Antes te pagaban a tiempo, para una empresa de servicios, como nosotros, que te paguen a tiempo es lo más importante, porque obviamente nosotros pagamos a tiempo a nuestros empleados. Mi preocupación sí es muy grande porque hay mucha incertidumbre con la consolidación, que va a implicar que unos 15 mil guardias se soliciten a unas pocas empresas, y todas las demás que prestaban el servicio, que son cientos o quizá miles, se vean afectadas. En ese sentido, el sector privado es más estable”

Para finalizar, le pedimos que nos diera su opinión sobre la competencia desleal que enfrentan las empresas del ramo, y esto fue lo que nos dijo: “En la ley no existen dientes para poder sancionar a las empresas piratas, como siempre, los cautivos somos los que estamos a la orden de que nos hagan visitas de inspección extraordinarias, y si te encuentran una irregularidad te pueden amonestar, suspender o hasta multar”.

“Te soy honesto, el mercado de las empresas piratas no me preocupa, me preocupa más que la autoridad realice un buen trabajo. El nicho que ocupan las empresas piratas es muy cerrado, básicamente le trabajan a unidades habitacionales y  servicios por el estilo, es un mercado muy reducido. Son más un riesgo para quienes los contratan que para el sector”.

miércoles, 25 de septiembre de 2019




INTERTRAFFIC MÉXICO SE ASOCIA CON ITS MÉXICO

Nos complace anunciar nuestra nueva alianza con ITS México. Gracias a esta asociación podremos agregar un valor extra tanto a nuestra exposición como a nuestro programa de conferencias. Estamos muy contentos de combinar nuestras fortalezas, conocimientos y contactos. Juntos aceleraremos la transición de la movilidad en Latinoamérica. ITS México será parte de nuestro Consejo Consultivo y del jurado del Intertraffic Award Latin America.

Intertraffic México, hace la invitación a su exposición los próximos 12, 13 y 14 de noviembre; este evento  tiene como propósito reunir en un mismo lugar a expositores y personas interesadas en movilidad, infraestructura, gestión del tráfico, seguridad y estacionamientos.

En este espacio se podrá hacer intercambio de ideas para que los asistentes mejoren su ‘know-how’, establezcan negocios rentables y tengan acceso al mercado de movilidad en México.

La invitación está dirigida al público en general, pero principalmente a visitantes con perfil del sector público como  la Secretaría de Comunicaciones y transportes, autoridades del transporte público, autoridades del aeropuerto, instaladores de sistemas de gestión de tráfico y de estacionamientos, empresas de mantenimiento de carreteras, operadores de transporte público y privado, entre otros.
Los expositores tendrán un perfil relacionado con la fabricación de equipos y soluciones de gestión de estacionamientos, desarrollo de infraestructura, fabricación de equipo de seguridad de tráfico, instituciones financieras públicas, agencias federales y de gobierno central en busca de inversión privada, integración de sistemas de gestión de tráfico urbano e interurbano, y más.

El evento se llevará a cabo en Centro Banamex de la Ciudad de México ubicado en Av. Del Conscripto 311, Colonia Lomas de Sotelo, en un horario de 12:00 a 19:00 horas. El registro es gratuito y se puede realizar en: https://www.intertraffic.com/es/mexico/




ATENCIÓN A CLIENTES ¿TEMA OLVIDADO?

El pasado 18 de julio se realizó el interesante Webinar organizado y dirigido a miembros de la AMEXSI. En esta ocasión, este interesante ejercicio de comunicación estuvo a cargo de Eduardo Barrón Rivera, CPP, DSI.

El tema fue la atención a clientes: “Todo tiene raíz en la atención que damos al cliente, la correspondencia que tengamos con él, la empatía con sus necesidades. Muchas veces el cliente nos plantea algún problema que ellos tienen, alguna necesidad que les surge, y nosotros no somos empáticos y decimos “este cuate está loco” o “es una jalada lo que nos está pidiendo” pero no nos ponemos en sus zapatos para poder pensar que tal vez es algo que a él le están pidiendo y que para su empresa es importante y nosotros no somos empáticos y lo vemos con desdén”.

Por eso son muy importantes los tiempos de atención: “El tiempo que nosotros le damos de respuesta a nuestros clientes es vital. Luego nos mandan un mensaje y lo vemos tres o cuatro horas después, o nos están llamando y no tomamos la llamada, o si es miércoles, les decimos que nos vemos el lunes, sin ponernos a pensar que si él está llamando con urgencia, no podemos darle hasta 5 días para tener la respuesta que andan buscando. Eso es, desde la perspectiva del cliente, algo grosero”.

“Hay diferentes conceptos de la seguridad, pero el que a mí me gusta usar es aquel que dice que la seguridad es un sentimiento, y por tanto, es pensar en qué parámetros está la relación con la empresa que me está brindando seguridad. A lo mejor nosotros mandamos guardias o patrullas, o todos los recursos técnicos, y sin embargo el cliente nos dice “Oye, tu servicio no está funcionando” porque él no siente la atención, o la seguridad en el servicio que le estamos prestando. Entonces todos los esfuerzos que hagamos están fracasando”.

“Una vez vendido el servicio, ¿quién se encarga de dar seguimiento? ¿Qué debemos hacer para ser siempre la primera opción de nuestros clientes? Generalmente es el coordinador operativo el que da seguimiento a nuestros clientes, pero cuántos de ellos están realmente capacitados para hacerlo, cuántos de nuestros jefes operativos, supervisores, jefes de servicio, los vemos con desdén y no nos sentamos nunca en una mesa para intentar darles una visión ejecutiva de lo que es el servicio al cliente y ellos no lo entienden”.

“Como usuario, de repente es frustrante que cuando tienes alguna necesidad y tu empresa prestadora de servicio no es empática y lejos de darte una solución te da un cuestionamiento, o un reclamo, o de plano te dice “lo que tú me estás pidiendo es absurdo”. Y no, lo que nosotros debemos hacer no es cuestionar, sino ofrecer alternativas. Dicen por ahí que una buena atención al cliente puede hacer más competitiva a tu empresa que un excelente precio o la calidad en el producto”.

“Regularmente metemos al aula a nuestro personal para darles temas como manejo de armas, o un intento como de liderazgo, manejo de crisis, pero nunca los sentaste a darle una competencia para que pudiera hablar con su cliente, para que pudiera darle respuestas sensatas a su cliente, para que pudiera escuchar a su cliente y una vez que tenga las cosas en orden, llevarlo de la mano y proponerle innovación, cambio de estrategias y hacerle ver que le aporta valor a la relación, que no le vende nada más el servicio sino que le aporta valor y que le da una competencia a nivel interno de su área, que hace brillar el área de seguridad en su empresa, y ser ya no su proveedor, sino cambiar la estrategia, cambiar la visión de ser un proveedor a ser un socio estratégico del negocio”.



martes, 24 de septiembre de 2019




EL LADO OSCURO DE LAS BARRERAS DE SEGURIDAD: ENCONTRANDO EL EQUILIBRIO DISPOSITIVOS

Los torniquetes y las puertas giratorias de seguridad están diseñados para funcionar perfectamente y sin problemas, de modo que las personas puedan atravesarlos sin tener que entrar nunca en contacto no deseado con las barreras. Cuando las personas están bien capacitadas, que es un componente necesario para una implementación exitosa, las entradas de seguridad son muy efectivas para mitigar la posible pérdida catastrófica de propiedaRed, vida, continuidad, etc., como parte de un plan general de seguridad física.

El lado oscuro de las barreras: Contacto

Sin embargo, ahora hay algo en qué pensar antes de instalar cualquier tipo de entrada de seguridad. Todos los tipos de entradas automáticas tienen barreras que se mueven: estas se balancean, giran, deslizan o caen. Cuando las personas atraviesan barreras movibles, existe la posibilidad de contacto y lesiones potenciales.

La buena noticia es que las entradas de seguridad de hoy vienen equipadas con tecnología de sensores avanzada que se coloca estratégicamente para evitar el contacto. Sin embargo, la verdad es que las personas pueden caminar directamente hacia las barreras o pueden moverse tan rápida e impredeciblemente que los sensores no pueden responder lo suficientemente rápido.

Como ocurre el contacto de barrera

¿Cómo sucede el contacto?

A veces las personas se distraen o se apresuran, y pueden presentar su licencia de conducir en lugar de su tarjeta de proximidad y caminar directamente hacia las barreras. O bien, están hablando por teléfono o enviando mensajes de texto y no viendo lo que hacen las barreras: en una puerta giratoria de seguridad, una persona está en el teléfono y entra en el siguiente compartimiento de la puerta después de un usuario autorizado; la puerta siente que es un intruso y deja de girar y el usuario se pega en el vidrio del ala de la puerta.

Un lector de tarjetas altamente encriptado tarda una fracción de segundo más de lo previsto para leer las credenciales de alguien. La barrera también tardará una fracción de segundo más en abrirse, y la persona puede caminar y pegarse en la barrera antes de que realmente se abra.

Si una persona se apresura en un carril de torniquete óptico para ir detrás de un usuario autorizado, podría haber contacto dependiendo del tiempo. La barrera puede simplemente cerrarse justo en frente de ellos o pueden acercarse a ellos desde los lados (barreras deslizantes).

Estas cosas pasan. Entonces, ¿qué puede hacer usted al respecto?

Balanceando la seguridad, la protección y el flujo de usuarios

El contacto de barreras es algo que claramente desea evitar, pero ¿cómo? La clave es encontrar un equilibrio entre la seguridad y el nivel de seguridad que necesita, así como un nivel de flujo de usuarios de la entrada que funcione para usted. Si observa el diagrama 1, verá que describe la relación entre seguridad, protección y flujo de usuarios cuando se trata de implementar una entrada de seguridad. Usted querrá encontrar su “punto óptimo” donde dirigir los tres al mejor grado posible; esto se muestra con el punto donde los círculos se superponen.

Aquí hay algunos ejemplos extremos que describen las partes externas de cada círculo en el diagrama:

   Si usted solo deseara la Seguridad: las barreras solo se moverían muy lentamente y nunca tocarían a un usuario. Se equivocarían por precaución y se abrirían, incluso para los intrusos, para evitar el contacto.

    Si usted solo deseara la Protección: entonces las barreas se cerrarían sin importar lo que impidiera que la gente entrara. La gente podría verse afectada y el flujo de usuarios probablemente sería más lento debido a un mayor número de usuarios rechazados.

  Si usted solo deseara el Flujo de Usuarios: entonces la gente podría volar a través de las entradas y nunca habría una acumulación, pero alguien podría salir lastimado o entrar sin que lo vieran.

Con un análisis cuidadoso de sus necesidades, puede encontrar el mejor equilibrio entre la seguridad, la protección y el flujo de usuarios. Si bien todos son importantes, cada implementación es única y hay productos y configuraciones específicas que funcionan mejor para optimizar cada situación. Sobre todo, siempre que sea posible, capacitar al personal sobre el uso correcto de las entradas de seguridad puede ayudar a minimizar los errores que podrían causar cualquier problema, permitiéndole maximizar los tres factores importantes.




ALMABA: HONESTIDAD Y LEALTAD, ANTE TODO

Sin duda, Corporativo Almaba es una de las empresas más sólidas y prestigiadas del sector en nuestro país. Dirigida desde hace 17 años por Lizett Almazán Villaseñor, la empresa ha logrado distinguirse, y posicionarse, como una de las mejores opciones en el mercado nacional.

Hace algunos días visitamos sus instalaciones y platicamos con la Lic. Almazán. Esto fue lo que nos dijo:

“A corto plazo, queremos seguir creando políticas internas que nos permitan seguir dentro de un mercado bastante competido, deshonesto y hasta desleal, en todos los sentidos, porque lo es. Se hacen muchos negocios debajo de la mesa. Estas políticas deben permitirnos crecer y dar a nuestros colaboradores esa calidad de vida que nos permita mantenernos en el mercado al cabo de muchos años”.

“El ser una empresa de seguridad de segunda generación no es nada fácil, hacer el cambio de generación en todo no es sencillo, pero el haber librado bien esa etapa nos permitirá pasar a una tercera o una cuarta generación con un crecimiento sostenido y, además, seguir aportando al país, para mí eso es sumamente importante”.

¿Qué tan difícil ha sido trabajar en un ambiente dominado por hombres?

“Mucho, mucho. Empezando porque en mi familia, mi madre era un poco misógina, estaba hecha al estilo militar, y para que se diera que Yo manejara la empresa se dieron muchas circunstancias internas, familiares más que empresariales. Pero a partir de ahí ha sido una lucha constante, porque creo que las primeras en tener problemas de misoginia somos las mujeres. Yo creo que el principal reto no son los hombres, a ellos les cuesta trabajo tratar con las mujeres, quizá porque somos más concretas, enfocadas, directas. Yo creo que los hombres se la llevan un poquito más campechana. Las mujeres somos un poquito más misóginas, nos cerramos más a que otras mujeres entren al propio gremio, somos las que más nos cerramos las puertas y no permitimos que otras mujeres entren, en lugar de abrirnos las puertas y ayudarnos. No lo hacemos, solitas nos ponemos el pie. A veces las puertas las tenemos que tocar, pero a veces las tenemos que empujar, y creo que las mujeres tenemos que empujar las puertas. Es cierto que ha sido difícil, pero ha valido la pena”.

¿Alguna vez ha sido rechazada por ser mujer?

“Sí, que no me reciban por ser mujer, sí, muchas veces. Muchas puertas se me han cerrado por ser mujer, sí. Porque no hay confianza por ser mujer, y casi te preguntan tú de dónde vienes, y además porque yo no vengo de la policía, netamente soy empresaria de la iniciativa privada, no soy expolicía o exmilitar, y eso me ha costado un poco de trabajo, pero eso me ha enseñado muchísimo. Yo creo que verdaderamente me ha dado más tenacidad para entender un poco mejor este sector, y valorarlo. 


Me gusta mucho lo que hago, aprecio mucho lo que hago”.

¿Hace más de 20 años, cuando empezó a trabajar en la empresa, pensó que llegaría a dirigirla?
“Siempre lo quise y nunca pensé que lo iba a conseguir. Sí lo quería, sí lo veía. En la casa lo veía con mi papá y desde que pude hacerlo me le pegaba, iba a recursos humanos, o me metía en contabilidad. Yo me metía y no les agradaba mucho que dijéramos y en la medida de lo posible trataban de sacarme, y eso me hizo ser más tenaz, no sé si necia o tesonera, pero eso me hizo quererlo más”.

¿Se arrepiente? ¿Ha valido la pena todo el esfuerzo?

“No, no me arrepiento de nada. Ha valido la pena. Yo creo que podemos trascender y trascendemos por nuestros actos, y más cuando lo que hacemos lo hacemos con convicción y con amor, y cuando hacemos las cosas así las hacemos mejor. Yo creo que Almaba ha sido un semillero de gente buena, de Almaba ha salido gente muy buena y se ha colocado en otras empresas. Creo que eso es bueno, creo que la empresa tiene mucho más para dar, y muchos años más para dar”.

¿Qué sucede cuando encuentra que para conseguir un cliente tiene que recurrir a la corrupción?

“Normalmente no proporciono los servicios. Cuando ha sucedido, y sí ha sucedido, nosotros terminamos no dando el servicio. Eso ha mermado un poco nuestro crecimiento. Nosotros no hemos crecido al paso agigantado de muchos otros porque nosotros no tendemos a bajar precios ni a dar dinero por tener los servicios. Nosotros no crecemos a un ritmo tan acelerado porque preferimos no entrar en eso. Sí, hay quienes piden dinero, pero no todos, porque también hay gente honesta que quiere tener buenos servicios, pero muchos otros no. Esto se da en todos los sectores, no nada más en la seguridad. La corrupción es algo que está matando al país, ha evitado que el país crezca de manera general, entonces nosotros evitamos ese tipo de situaciones. Hay cosas con las que simplemente no juego, no juego”.


lunes, 23 de septiembre de 2019





CONTROL DE ACCESOS EN OFICINAS BANCARIAS

Las continuas fusiones entre entidades financieras, la reducción del número de oficinas de atención al público y el cambio en su modelo, unido a las nuevas formas de delito, obligan a los bancos a extremar la seguridad de las oficinas adaptándose a la evolutiva normativa vigente. Estas entidades están obligadas por ley a contar con medidas específicas de seguridad – que pasan tanto por su protección tecnológica como por el diseño de sus instalaciones, un exhaustivo mantenimiento de sus sistemas y la obligatoriedad de tener un director de seguridad que vele por su correcta implementación.

Los riesgos en las sucursales de banca han ido cambiando con los años: si hasta ahora los atracos en horario de atención al público eran los peligros más frecuentes, últimamente están proliferando los “atracos a la espera”, consistentes en realizar un butrón para esperar dentro de la oficina la llegada del primer empleado que cuenta con las claves para desbloquear la caja fuerte. A éstos, hay que sumar el fraude tecnológico que sigue en aumento y se puede llevar a cabo sin la intromisión física en las oficinas.

Incremento de la seguridad para el acceso a la cámara acorazada

En espacios que requieran una seguridad especial, como las cámaras acorazadas, se puede requerir el acceso por doble custodia que implica la presentación de 2 tarjetas de usuarios autorizados dentro del horario especificado, o doble custodia con escolta, en la que uno de los dos usuarios autorizados ha de tener el nivel de escolta, o bien asignar calendarios de apertura y cierre.

Control remoto del acceso a las cajas de depósitos nocturnos

Asegura que solo los empleados que dispongan de dicho control remoto podrán acceder a la zona donde se resguardan los sobres con dinero en efectivo que los clientes han depositado en las cajas de depósitos mientras la oficina estaba cerrada.

Reducción de costos por pérdidas y duplicados de llaves

Los costos asociados a los cambios de cerraduras y llaves, sumados a los tiempos de improductividad y falta de seguridad que provocan, se solucionan sustituyendo las llaves por tarjetas magnéticas que se pueden dar de baja y reponer de forma rápida con el mínimo costo.

Restringir el acceso por horarios y calendario

Aplicar la restricción en función de los diferentes tipos de usuarios o bien por el nivel de seguridad del área protegida y los diferentes niveles de puertas asociados a dicha área, pudiendo requerir acceso mediante Nip + Tarjeta, en función del tipo de área, puerta, calendario y horario.

Interbloqueo automático entre cajeros

Configurar el interbloqueo de modo que no se permite la apertura de uno de los cajeros, hasta que todos los demás están cerrados.

Exclusión del acceso externo

Prevenir el acceso externo de los empleados o clientes a la sucursal ante eventos críticos, como un atraco.

Reducción de los costos derivados de la formación del personal

Menos formación del personal en el manejo del sistema de seguridad, al crearse un entorno de seguridad más automatizado.

Incremento de la seguridad de los cajeros

Aumentar la seguridad mediante su conexión automática al cerrar la puerta, la detección del fallo en el cierre de la misma o al exceder el tiempo de apertura programado.
Control automático de los sistemas de esclusas

Este sistema se basa en encadenar dos accesos consecutivos en los que la persona debe acreditarse. La apertura de los accesos es retardada para permitir decidir qué actuación debe realizarse en caso de ataque a la seguridad de la oficina bancaria.

Control del personal

Un control efectivo sabiendo en todo momento quién accedió dónde y cuándo, también impidiendo el acceso a ciertas áreas o a zonas restringidas o con información confidencial.