INAUGURAMOS NUEVO CENTRO DE MONITOREO Y REACCIÓN

La empresa Monitoreo 360 está estrenando un nuevo centro de monitoreo con un diseño innovador, que cumple los más rigurosos estándares de calidad que requiere la industria y que incorpora algunas novedades a fin de estar preparados y a la vanguardia para afrontar las dificultades que presenta el robo de transporte.

El diseño de este centro de monitoreo tiene tres aspectos claves: el primero, es un modelo ergonómico basado o inspirado en los centros de transporte terrestre, metros o ferrocarriles, donde el operador tiene pantallas que le facilitan su trabajo y ayuda a que se encuentren concentrados y centrados. El segundo, es el rescatar los aspectos claves que se necesitan para una disponibilidad superior a 9 puntos y esto se nota en todas las cabeceras que tienen independencia y gestión absoluta. El tercer aspecto, es utilizar tecnología de vanguardia como monitores touch screen.

Monitoreo 360 ha trabajado en la constante y completa integración de todos los elementos que participan en el aumento de la seguridad tanto en el hardware como en el software que ellos mismos han diseñado y programado, así como en la constante capacitación de su personal a fin de que el resultado final sea superior al brindar servicios de seguridad mediante medios electrónicos a ubicaciones fijas, como locales comerciales mediante sistemas de alarmas, sistemas de rutinas y sistemas de CCTV.

La empresa también brinda servicios de seguridad al transporte mediante equipamiento satelital, electrónicos de alarma de diseño propio, una gama de servicios que va desde la reacción, pasando por el monitoreo delicado y dedicado; finalizando con el monitoreo logístico y controles de la cadena logística.

Roberto Rosello, colaborador de la empresa, destaca que para prestar estos servicios cuentan con un sistema de calidad y procesos definidos, pero sobre todo se concentran en el eslabón más débil de la cadena, el elemento humano, con un proceso extenso de capacitación de manera periódica y con certificaciones semestrales que evalúan el nivel de confiabilidad de cada persona que participa en los servicios de Monitoreo 360.

“¡La capacitación constante es parte de nuestro éxito!”

“Contamos con Certificaciones que evalúan la confiabilidad de todos nuestros colaboradores”

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MONITOREO 360 “PERSONAS REALES, HACIENDO UN TRABAJO EXTRAORDINARIO”

Crear, integrar, capacitar y liderar un equipo de trabajo es una actividad de tiempo completo y me recuerda lo que decía un padre vasco a su coro de iglesia: “ya no os pido que afinéis, me conformo con que cantéis la misma canción”.

He dedicado mi vida a satisfacer a los Clientes mediante la Innovación Tecnológica focalizada en la Calidad y la Productividad. Ese es el objetivo de M360 y su equipo de trabajo. El éxito se basa en ellos y por eso la portada y esta nota son el agradecimiento por estos cinco años a esas personas reales que día a día logran un resultado extraordinario -Roberto, director general-.

► Mónica M360

Soy Mónica, Gerente de Operaciones del CMR, el Centro de Monitoreo y Reacción. Soy responsable de que se ejecuten los protocolos de cada Cliente. Para ello debo asegurarme que cada supervisora y cada monitorista está perfectamente entrenada y cuenta con cinco valores fundamentales: transparencia -nunca mentir -, disciplina, obediencia, cuidado del Cliente y Trabajar en equipo. Es lo necesario para trabajar con nosotros.

► Fabiola M360

Soy Fabiola, Gerente de Administración. Tengo bajo mi responsabilidad la facturación y cobranza que generan el flujo para entregar un servicio de excelencia a nuestros Clientes. También me aseguro de optimizar los recursos, tanto humanos como materiales, desde el almacén hasta las salas de capacitación, para que los servicios al Cliente sean lo más eficientes y con la mayor calidad posible. Nuestra foto de portada de hecho, es en nuestra sala de capacitación en donde entrenamos Clientes, Personal Propio y Proveedores para hacer el mejor equipo posible.

◄ Karina M360

Soy Karina, Directora de Servicios al Cliente y mi función principal es asegurarme que las necesidades de los Clientes queden resueltas con la mayor celeridad posible. Nuestra atención personalizada de cada Cliente desde el máximo nivel de la Dirección es nuestro sello distintivo y nuestro compromiso con la Calidad. Usted como Cliente nunca necesita escalar ya que siempre se comunica con un Director autónomo con capacidades plenas de desición.

Jaime M360 ►

Soy Jaime, Director de Servicios al Cliente. Inicié con M360 desde que se formó y aquí crecí construyendo un lema: “bien hecho a la primera”; los colaboradores a mi cargo tienen ese compromiso. El principal problema de mis Clientes es el robo tanto en carretera como última milla. También detectamos colusión de los operadores mediante CCTV. Contamos con sistemas automáticos de fabricado por nosotros y siempre ofrecemos la solución que el Cliente necesita, ya sea que contemos con ella de anterioridad o tengamos que diseñarla y fabricarla a medida.

Francisco M360

Soy Francisco, Director de Servicios al Cliente. Mi vocación es de la atención al Cliente de principio a fin en busca de satisfacer por completo su necesidad. Me esfuerzo por innovar con nuestras Soluciones cada día, al igual que evolucionan los malos, eso es algo que nos caracteriza ya que algunos Clientes que requieren más blindaje que otros. Prestamos servicio en bancos, tiendas de autoservicio y cualquier Cliente que requiera seguridad ya que diseñamos trajes a la media de cada uno.

Leonardo M360

Soy Leonardo, Director de Servicios al Cliente. La operación en M360 es extremadamente dinámica porque el delito evoluciona y nosotros debemos estudiar, aprender e innovar de forma continua. Nos retroalimentamos de los Clientes para identificar debilidades y vulnerabilidades que aprovecha el ladrón para cometer los ilícitos y atacamos sobre esas mismas. En cinco años Monitoreo 360 será la empresa líder en seguridad electrónica en México. Nos diferenciamos por el análisis previo que se hace a cada proyecto para poder ajustar una solución al Cliente.

Iván M360

Soy Iván, Director de Servicios al Cliente. Me ocupo de aumentar la seguridad de mis Clientes desde Hotelería, Restaurantes, Empresas Logísticas y Transportistas. El enfoque de Monitoreo 360 es la innovación, el diseño, el desarrollo y la fabricación de sistemas adecuados a las necesidades de cada Cliente. Esto no es un gasto, es una inversión que nos hace diferentes. Nuestro Centro de Monitoreo y Reacción actúa ante cada evento que nuestra plataforma identifica a través de la inteligencia para cumplir con la atención al servicio del Cliente. Tenemos cobertura nacional, pero nos visualizamos internacionalmente.

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