EN 2019, S21SEC PREVÉ UNA EXPLOSIÓN DE ATAQUES CADA VEZ MÁS COMPLEJOS

En su informe anual de ciberpredicciones, S21sec prevé que 2019 será el año de la expansión de la ciberinteligencia. Por esta razón, las empresas buscarán consolidar sus estrategias con servicios como análisis de fraude externo e interno, detección y mitigación de phishing, prevención de filtraciones, etc., con un especial interés en la inteligencia sobre eventos, para conseguir contexto y conocer más sobre los actores y sus motivaciones.

Los analistas de la firma, primer proveedor pure player de servicios de ciberseguridad, consideran que este año el cibercrimen superará a 2018, debido sobre todo a factores como la dinámica del mercado, los avances tecnológicos en general y los nuevos modelos de prestación de servicios.

Cada año, S21sec resume la opinión de su equipo de expertos en todas sus oficinas y elabora un Informe con predicciones y recomendaciones. En esta ocasión destaca el hecho de que las cifras de cibercrimen superarán las del año anterior, por factores tan diversos como el avance de tecnologías digitales y nuevos modelos de prestación de servicios cada vez más fuertes en el mercado.

"La transformación digital del mundo de los negocios ha sido un proceso continuo desde el cambio de siglo, pero en la actualidad es ya algo común en todas las empresas", asegura María José Lince, VP de Americas en S21sec. "Esto, unido a que en muchos casos la ciberseguridad no ha sido considerada como algo crítico, ha abierto la puerta a numerosas vulnerabilidades que son explotadas por los cibercriminales de una manera cada vez más profesional y sistemática".

Uno de los principales hallazgos del estudio es que durante 2018 la ciberdelincuencia generó un estimado de 1.5 mil millones de dólares en todo el mundo, lo que atrajo la atención del C-Level en un nivel que antes no había ocurrido.

Para el año en curso los analistas prevén, entre otras, las siguientes tendencias:

• Debido al que las empresas están fortaleciendo sus soluciones de protección de datos, se observará una disminución en la relevancia de ataques ransomware.

• Aun asumiendo que la minería criptográfica generará menos negocio este año, los cibrecriminales saben que seguirá siendo rentable, por lo que seguirá siendo un vector importante en todo el mundo.

• La ingeniería social seguirá siendo el vector de compromiso inicial más relevante, a partir del cual aumentarán otro tipo de ataques, incluyendo el malware móvil y el uso de RATs.

• La automatización y orquestación de la seguridad, que ya se venía sintiendo en 2018, se va a intensificar. La mayoría de los SOCs adoptarán técnicas de machine learning e inteligencia de amenazas como disciplinas auxiliares que mejorarán las operaciones.

• Otra tendencia interesante que menciona el informe de S21sec es que las organizaciones contarán cada vez con más frecuencia con proveedores de gestión de vulnerabilidades as a Service, crowdsourcing online y entidades como BugCrowd o Red Team, para evitar la dificultad de configurar un equipo interno para realizarlo.

LA SIGUIENTE ETAPA DE LA EVOLUCIÓN DE LA CÁMARA PTZ

La cámara también está equipada con un limpiaparabrisas para garantizar una visión clara en cualquier condición ambiental.

Videotec anuncia la cámara ULISSE EVO, otro avance tecnológicamente innovador en su búsqueda de productos de videovigilancia fiables y de alto rendimiento. Esta nueva y versátil cámara PTZ ofrece rendimiento, competitividad y diseño a un nivel sin precedentes.

El resultado de una planificación meticulosa y dedicada, ULISSE EVO es una combinación de tecnología y diseño que garantiza los más altos niveles de seguridad para el monitoreo de áreas urbanas, infraestructuras críticas, transporte, tráfico y ferrocarriles (de acuerdo con los estándares ferroviarios).

La cámara IP súper con poca luz, Full HD, 1080p, 60 fps con zoom óptico de 30x y tecnología Delux integrada ofrece imágenes claras y detalladas inigualables con colores vivos, de día o de noche. La función de detección de movimiento de la cámara, con función de enmascaramiento de privacidad, permite la gestión inteligente de áreas y la activación inmediata de alarmas si se detecta una intrusión no deseada.

ULISSE EVO puede operar con la máxima eficiencia constantemente, incluso en presencia de condiciones ambientales hostiles y temperaturas de -40 ° C a + 65 ° C. Las clasificaciones de protección IK10 e IP66 / IP67 / IP68 garantizan la máxima resistencia al polvo y al clima severo, impactos duros y vandalismo.

Un iluminador LED está disponible para dar visibilidad incluso en total oscuridad. Esto viene como un accesorio separado, con 850nm, 940nm o luz blanca, y se puede integrar directamente en la unidad. La cámara reconocerá automáticamente el tipo de iluminador instalado y calibrará el haz de luz en consecuencia.

ULISSE EVO se puede instalar de diferentes maneras, incluso en la posición invertida típica de las cúpulas de velocidad, utilizando la gran variedad de soportes y adaptadores disponibles para satisfacer todas las necesidades de instalación. Los soportes también están disponibles con conectores rápidos para Ethernet / PoE, para alimentación y E / S, que permiten operaciones de instalación rápidas y fáciles.

ULISSE EVO está disponible en dos colores estándar negro o gris-blanco para satisfacer los requisitos específicos de la aplicación.

RECOMENDACIONES  PARA EL 2019 OBJETIVOS… CON TODA SEGURIDAD

Por Manuel Sánchez Gómez-Merelo, Consultor Internacional de Seguridad

Ya estamos en un nuevo tiempo para la seguridad, un nuevo calendario para la esperanza de justicia, de paz, de integridad, de confianza y de solidaridad.

Una vez más, finalizando otro ciclo anual, somos muchos los que, habitualmente, hacemos un balance, sobre todo para ver cómo queremos seguir evolucionando o, como mínimo, sobreviviendo.

Ya estamos en un nuevo tiempo para la seguridad, un nuevo calendario para la esperanza de justicia, de paz, de integridad, de confianza y de solidaridad.

Es momento de plantear objetivos, pero, para hacerlo con realismo y visión de futuro hemos de ir más allá de las cuestiones básicas y generalistas que impone el propio instinto de conservación, como la supervivencia, la salud o la seguridad individual, teniendo en cuenta que lo que no enfoquemos hacia el conjunto de nuestra especie y del propio planeta lo pierde también cada una de sus partes.

No obstante, parece que imaginar que lo vamos a lograr nos hace sentir mejor y nos permite relajarnos durante un tiempo. Así lo cree Francesc Núñez, doctor en Sociología y profesor de los Estudios de Artes y Humanidades de la UOC, que explica que «caemos año tras año, y a veces toda la vida, porque al pensarlos ya sentimos placer. Cuando uno fantasea con lo que va a hacer, ya empieza a generar sentimientos positivos».

Eso nos sucede cada poco en temas sociales, políticos o familiares, sin que consigamos reconocer nuestras propias trampas a la hora de desmontar los andamios que nuestra mente construye para conseguir quedarse en la zona cómoda y no abordar reformas estructurales importantes, por más que nos demos cuenta de la falta que nos hace.

Dicen los expertos que hemos de ser realistas y no proponernos retos demasiado ambiciosos, que es fundamental concretar las metas al máximo y programar un calendario con pequeñas etapas; que hemos de hablar y explicar esos objetivos a otros, porque el que se conozcan nuestras metas no solo aporta sensación de pertinencia, sino que también aumenta nuestro compromiso, y, sobre todo, hemos de repasar, comprender y asumir nuestros errores para poder remontarlos y reciclar nuestra basura.

Pero, hablando de basura, tenemos un obstáculo esencial para el logro de nuestras metas y es la interacción y contaminación de nuestras emociones con la carga negativa que aporta a nuestras vidas la gente tóxica.

En los últimos años de crisis y cambios en los que cada vez hay que poner más esfuerzos, recursos e imaginación para garantizar el desarrollo o simplemente conservar los mínimos, venimos viendo cómo el virus de la gente tóxica se expande como una plaga canibalizadora.

El término “gente tóxica”, define a personas que se alimentan de nuestra energía emocional, material o psíquica y, en general, carecen de empatía, sensibilidad, madurez emocional y solidaridad. Son adictos, consciente o inconscientemente, a aprovecharse de los demás, de una u otra manera.

Para los que se creen víctimas y dicen ser sufridores de esta sociedad o de su entorno personal, manipulando y chantajeando desde su posición de mártir, hemos de optar por no involucrarnos en su autocompasión y melodrama, limitando las relaciones con ellos.

Contra los narcisistas y dominantes, que se creen los primeros en todo y para todo y necesitan que alimentemos su ego, hemos de practicar la franqueza ecuánime y el discurso sincero frente a su inconsecuente escala de valores, porque, de lo contrario, se comportarán siempre como superiores manipulando e intimidando.

Quienes se creen jueces castigadores encantados de atacar a personas e instituciones, aprovechándose de sus inseguridades y alimentando su ego, tratando de avergonzarnos o dejarnos en mal lugar debemos rechazar todo aquello no basado en datos objetivos y no ponernos a la defensiva o entrar a su juego.

Si nos ganan por prudentes y pacientes, siendo compasivos y entrando en su juego, no solo no conseguiremos nuestros buenos propósitos para este año, sino que, además, alimentaremos a este virus, tan antiguo como la humanidad, que ataca disfrazado de desgracia y está corrompiendo instituciones y personas.

DRONES TECNOLOGÍA DE PUNTA PARA SEGURIDAD AÉREA Y TERRESTRE

“El desarrollo tecnológico nos ha abierto la puerta de un mundo completamente nuevo y lleno de innovaciones, que si se emplean en favor de las naciones, los beneficios serán tangibles tanto a nivel económico como social”

La utilidad que tendrán los drones para las naciones, no se restringirá a actividades recreativas como la grabación de paisajes, sesiones fotográficas o mapeo de áreas, por el contrario, dichos equipos tecnológicos se convertirán en una herramienta vital para la seguridad tanto aérea como terrestre, de acuerdo con expertos de la empresa mexicana Seguritech.

“Ya hay países y estados en México en donde los drones han sido integrados a las estrategias de seguridad nacional por Seguritech y son empleados para labores de control, vigilancia y apoyo en la atención de trabajos de emergencia”, explicó Fernando Peña, director general de la empresa. Por sus características tecnológicas y alcances, estos vehículos aéreos no tripulados, son ideales para las labores de supervisión en áreas donde el desarrollo de actividades ilícitas se lleva a cabo con frecuencia ya que estos dispositivos tienen la capacidad de no ser detectados por los delincuentes. Los avances tecnológicos han permitido hacer de los drones, equipos altamente sofisticados capaces de soportar condiciones climáticas extremas, así como útiles para explorar zonas de riesgo que para las corporaciones policiacas convencionales, resultan en ocasiones inaccesibles.

Otra de las ventajas que identifica Seguritech en la implementación de los drones para labores de seguridad, es que los tiempos de acción y atención a denuncias, así como seguimiento a operativos, se vería altamente beneficiado pues serían grandes aliados para mantener vigiladas las zonas de emergencia antes del arribo de las autoridades.

De acuerdo con los expertos en el manejo de estos equipos, un dron puede recorrer hasta 7 kilómetros de distancia en menos de un minuto, por lo que el retraso en la atención a denuncias ciudadanas, disminuiría hasta en un 70% con su implementación en estrategias de seguridad. Debido al desarrollo tecnológico de los drones, la tendencia en distintos países es que se conviertan en la primera presencia en un reporte de emergencia.

PROTECCIÓN BANCARIA EN ALAS

El riesgo es un gran motivador para el desarrollo de la tecnología, dice Miguel Ángel Carlos Jaime en el evento 2 conferencias un solo lugar, organizado por ALAS México.

Para Miguel Ángel Carlos Jaime, Ex Director Ejecutivo de Prevención de Fraudes y Seguridad Corporativa de Grupo Financiero Santander, la evolución que ha tenido la banca en la implementación de tecnologías se ha generado con base a las vivencias de riesgo y factores críticos “el riesgo es un gran motivador para el desarrollo de la tecnología que debe ser aplicada en todos los niveles” dice, desde los procesos de selección con herramientas de detección facial, seguridad de las instalaciones, salvaguarda de información, operaciones digitales etc.

La banca sigue creciendo día a día. En el país hay 13,000 oficinas bancarias, 51,000 cajeros, 174 millones de tarjetas de crédito, se realizan 1150,000 millones de transferencias electrónicas anuales, transferencias por vía celular 15.2 millones, hay 37 millones de usuarios en internet; ante esto el reto es contar con elementos y herramientas que permitan administrar y controlar tal cantidad información, sin duda un tema de costo – beneficio a fin de un mayor nivel de protección.

Los profesionales de seguridad deben pensar cuál es el tratamiento a dar para los riesgos que sufre la banca desde geológicos, tecnológicos, delincuencia organizada, asalto, robo interno, externo, cibernético, opina Carlos Jaime, “tenemos que incorporar estrategias y planes maestros pues la tecnología nos tiene que ayudar a matizar y dar un resultado”.

Actualmente La Banca está trabajando en la implementación de sistemas biométricos en todo el sistema financiero para lograr la identificación de los clientes, a la fecha existen pocas sucursales, pero continúan en este proceso de desarrollo de nuevos productos y servicios.  Hoy día La Banca invierte 2,400 millones de pesos en seguridad, solamente en monitoreo Cibernético, pruebas de estrés, hackeo, certificaciones del personal y esquemas de monitoreo. Hay un gran mundo de inversión y oportunidad y depende de la creatividad de los usuarios de la tecnología para que se pueda adaptar, aplicar y hacerla congruente para usarla en beneficio, pero es importante también contar con un marco regulatorio.

¿POR QUÉ NO SE DEBE ESCATIMAR EN SEGURIDAD "ENDPOINT"?

PC, impresoras, escáneres e impresoras de red se están volviendo los puntos de entrada más frecuentes para los ataques informáticos.

Dicen que "un centavo ahorrado es tan bueno como un centavo ganado". A pesar de que eso puede ser cierto cuando se compran servilletas, el seguimiento ciego a esa regla puede crear un riesgo imprevisto en otras áreas, especialmente cuando se trata de adquirir tecnología.

Pensá en un equipo de compras de una empresa grande mientras considera una compra al por mayor de dispositivos endpoint como laptops e impresoras, con el precio más bajo posible por unidad.

Lograr un 20 por ciento de descuento en la operación es una gran ganancia para la compañía –hasta que deja de serlo. Cuando uno de esos dispositivos no está protegido de manera adecuada, rápidamente se convierte en la puerta de entrada para que los hackers tomen el control de una red y sustraigan la información privada de los clientes… o el dinero; entonces, ¿cuál es el costo real?

Como lo confirman los titulares de las noticias, el crimen cibernético es feroz en toda Latinoamérica, con un costo para la región de por lo menos 90 mil millones de dólares cada año con base en la estadísticas más recientes del Banco Interamericano de Desarrollo (IDB). Brasil es el más atacado en este sentido y es el lugar con el mayor número de sedes activas de los criminales cibernéticos en la región.

México se encuentra en un cercano segundo lugar, después de haber sufrido pérdidas por 3 mil millones de dólares en daños causados por los crímenes cibernéticos en 2016.

Los dispositivos endpoint –PCs, impresoras, escáneres e impresoras de red– se están volviendo los puntos de entrada más frecuentes para dichos ataques. De hecho, más del 70 por ciento de las violaciones a los datos tienen que ver con los equipos endpoint.

Estas son las tres mejores prácticas para proteger adecuadamente estos dispositivos y mantener segura tu empresa.

Integrá a los profesionales de TI, no únicamente al equipo de compras

Debido a que cada dispositivo conlleva una vulnerabilidad potencial, la compra de tecnología de información (TI) debe incluir conversaciones que vayan más allá del precio. La seguridad debe ser un criterio bien pensado y deliberado.

Esto significa que los profesionales, tanto del equipo de TI como del equipo de seguridad, deben ser participantes activos en los criterios de evaluación y selección de la nueva tecnología que cumpla con las políticas de seguridad de la empresa. Estos empleados también son capaces de identificar la forma de aprovechar al máximo las inversiones en TI existentes, y planear las necesidades de crecimiento a futuro con puntos de integración de servicios o aplicaciones.

Por último, los profesionales de TI pueden evaluar las características de seguridad para mejorar la productividad con beneficios para el usuario final, sin comprometer los requerimientos de seguridad de la empresa.

Invertí en seguridad "endpoint" de primera clase

La mayoría de las empresas simplemente no invierte lo suficiente en seguridad cibernética. Rob Owens, analista de investigación senior para Security and Infrastructure Software en Pacific Crest Securities, comenta: "pienso que la seguridad ha sido un área en la que no se ha gastado lo suficiente en décadas. Estás gastando alrededor del 3 por ciento de tu de capital que está destinado para TI en seguridad. Eso es relativamente bajo."

Sin embargo, no se trata solamente de los dólares que se invierten, sino de asegurar que esos dólares estén bien gastados. Buscá las mejores características de su clase tales como la detección de malware con base en la conducta (en vez de la firma que solo identifica malware conocido), la autenticación multifactor y la detección automática de intrusiones en tiempos de ejecución.

Además, soluciones para la administración de la seguridad de una flota, que verifiquen y corrijan las configuraciones de seguridad de los dispositivos cuando se reinician, lo cual es otra consideración importante para la protección de los endpoints. Recordá incorporar también medidas de seguridad física como pantallas de privacidad para impedir el hackeo visual.

Llamá a los expertos

La seguridad endpoint es fundamental para la salud de todas las empresas; de ahí que, subcontratar la responsabilidad, tiene sentido para muchas de las compañías. Un estudio reciente revela que solo el 16 por ciento de los encargados de tomar las decisiones de TI de las empresas considera que las impresoras son un objetivo de alto riesgo para una violación de la seguridad –lo cual crea una gran vulnerabilidad que los criminales cibernéticos están ansiosos por explotar.

Asociarse con un experto en seguridad puede brindar a las empresas la tranquilidad que necesitan, ya que les proporciona las herramientas de seguridad especializada, así como los recursos necesarios para hacer el trabajo de la manera correcta.

De hecho, según el EY Global Information Security Survey 2018–19, la mayoría de las empresas delegan las funciones tales como el monitoreo de seguridad, la evaluación de vulnerabilidad, la administración de riesgo, y la gestión de identidad y acceso a terceras partes.

Las empresas se han enfocado generalmente en la reducción de costos cuando compran computadoras, impresoras u otra tecnología. Pero un centavo ahorrado en seguridad hoy podría dañar tu cartera el día de mañana cuando se consideran los riesgos y las implicaciones potenciales para tu empresa. Ahora, preguntate a vos mismo: ¿Qué tan protegido estás realmente?

HAY QUE PROFESIONALIZAR LA SEGURIDAD Y EL CONTROL DE RIESGOS

Pérez Barrios, venezolano residente en el estado de Florida conoce el tema,  y mucho. Durante años de actividad profesional en el área de la seguridad fueron muchas las inquietudes que lo motivaron a investigar cómo hacer de un “oficio” una actividad cargada de profesionalismo y como consecuencia, el  logro de realizar cada día un trabajo que lo llenara de orgullo, satisfacción y realización personal.

Así  fue como hice cosas que no se acostumbraban en Venezuela tales como colocar distintivos, sellos y luces a las unidades vehiculares utilizadas por los supervisores. Diseñé e implementé el uniforme para el personal de supervisores, porque era un contrasentido que ellos exigiesen al personal de oficiales de seguridad un correcto uso del uniforme cuando ellos trabajaban de civil. De hecho, como cabeza de la empresa fui el primero en ponerme el  uniforme, algo que ni antes ni después acostumbraron hacer los directivos de las empresas.

-Me imagino que no fue sencillo ¿Qué otros logros se concretaron bajo su gestión?

– Estandaricé el uso de chapas, jerarquías, insignias de cursos, barras de honor al mérito y cintas de reconocimiento, que fueron de igual forma normadas e implementadas para todo el personal.

El experto en el tema afirma que todo lo anterior se debió construir sobre una base sólida que permitiera que todo aquello tuviese sentido, porque de lo contrario no sería más que un ridículo disfraz.

–¿Y cómo lo logró?

-Pues con una organización construida sobre valores y sobre la formación profesional de todo el personal. Todo esto se hizo con un alto grado de eficiencia, pero apuntaba a lo interno, con reflejos directos al servicio que se prestaba a los clientes, pero eso no era suficiente.

-Y así fue como le fui dando forma a una metodología de análisis que fue mejorando sus formas y enriqueciéndose con experiencias.  Fue un esfuerzo que rindió cada vez mejores frutos y es así que ahora llegó el momento de dejar plasmado en un libro esos años de interesantes experiencias, para de esta manera concluir con la publicación del libro Control de riesgos: Manual para estudios de seguridad.

-¿Qué pretende o busca con esta obra?

-Con esta obra se pretende dejar publicado un manual que permita cubrir esa carencia que existe en muchos hombres y mujeres ocupados y responsables de lograr mejores niveles de seguridad en sus instalaciones.

“Y me refiero tanto al personal que se dedica a brindar protección y custodia como profesión, como también a todos los responsables de lograrlo tales como gerentes de empresas, directivos de institutos educacionales, centros comerciales, fábricas, condominios, urbanizaciones, en fin, cualquier instalación que deba ser protegida de acciones criminales, ya que con el estudio de este libro se podrá conocer, con claridad meridiana, lo que  es seguridad. Y quienes no son profesionales de la seguridad se podrán comunicar con sus asesores o prestadores de servicios de custodia y protección, pudiendo tomar decisiones con base en criterios sólidos sobre el tema”.

Carlos Pérez Barrios está convencido que en el caso de las empresas de seguridad o de vigilancia privada, transporte de valores o centrales de monitoreo, tanto externas como propias, resulta imprescindible que todo su personal, desde el presidente de la organización hasta el más novato de sus funcionarios, deba conocer en profundidad esta obra para tener pleno conocimiento profesional de lo que la seguridad integral implica, sus relaciones internas y externas, su vital coordinación con otras unidades o entes relacionados, para de esta manera poder brindar un servicio realmente profesional a sus clientes.

“Podemos concluir que un personal bien organizado, tratado y  formado es la clave de garantía para un buen servicio de seguridad”.

El libro se consigue en www.amazon.com

EFECTOS DE LA CIENCIA, LA TECNOLOGÍA Y LA INNOVACIÓN EN LA SEGURIDAD

Por Clara Inés Pardo Martínez, Profesora de la Escuela de Administración de la Universidad del Rosario y Directora Ejecutiva del Observatorio Colombiano de Ciencia y Tecnología (OCyT).

Los países más avanzados en temas de seguridad han realizado un esfuerzo sistemático y coordinado para desarrollar capacidades de innovación.

Avances en la ciencia, la tecnología y la innovación (CTI) se han generado desde la investigación científica que realizan diferentes instituciones públicas dedicadas a los temas de seguridad de los estados en la medida que surgen nuevas amenazas que deben ser controladas o estar preparados para enfrentarlas.

Los países más avanzados en temas de seguridad han realizado un esfuerzo sistemático y coordinado para desarrollar capacidades de innovación intrínsecas que puedan interrelacionarse con los mejores avances tecnológicos a nivel militar a partir de la asignación de recursos para la investigación, el recurso humano y una gobernanza adecuada. El análisis detallado de la vigilancia tecnológica global los nuevos desarrollos, el know-how acumulado y la aplicación de estrategias avanzadas de mercadeo y gestión han demostrado que se puede generar tecnología de punta en el ámbito de la seguridad y que estas puedan ser trasladadas a otros sectores de la economía como sucedió, por ejemplo, después de la segunda guerra mundial, muchos de esos desarrollos fueron migrados a otros sectores como fue el caso de la planeación estratégica que es un elemento central en los avances de la gestión.

Actualmente, los temas que se trabajan en conexión entre CTI y seguridad priorizan lo siguiente:

i. La seguridad cibernética que es un elemento clave que permite anticipar las eventuales vulnerabilidades a través del fortalecimiento de los sistemas cibernéticos e infraestructura permite el monitoreo en tiempo real y fortalece la respuesta y recuperación en caso de un ataque o amenaza potencial, sistemas de información y computación resistentes por seguridad multinivel, vías de acceso con enlaces seguros que permitan conectividad entre los diferentes elementos que aseguran la seguridad y la información que se enfrentan en internet y la información confidencial que maneja el estado, almacenamiento seguro en la nube y comunicaciones seguras que son un requisitos para cualquier agencia del estado dedicada a temas de seguridad;

ii. La inteligencia, que implica la recolección de los datos, con sus fuentes, análisis, integración y generación de resultados de forma precisa y oportuna es fundamental para la seguridad de cualquier país para las agencias de inteligencia, cumplimiento legal y autoridades de protección de fronteras y salud. Las tecnologías avanzan rápidamente y transforman la forma como se recopila, integra y explota la información, la capacidad de automatizar, integración y análisis de datos con técnicas de big data garantizando confiabilidad, integridad y calidad, se convierten en una necesidad y requerimiento obligatorio de las diferentes agencias del estado lo cual implica un trabajo y esfuerzo coordinado que tenga en cuenta las directrices de las políticas actuales y asegurando el cumplimiento de la privacidad de los ciudadanos;

iii. Seguridad fronteriza y gestión de identidades, implica la aplicación de la ciencia y la tecnología para mejorar la capacidad de rastrear, identificar y detectar personas, objetos, materiales peligrosas o amenazas que identifiquen movimiento (sensores) y autenticación de identidad (capacidades biométricas), que requieren la observación y evaluación de explosivos, agentes químicos, biológicos o radiológicos, enfermedades, narcóticos u otro tipo de materiales o productos peligrosos para la seguridad;

iv. Ciencias forenses, es fundamental mejorar las capacidades para utilizar la información como apoyo forense que implica procesamientos efectivos para evitar actividades terroristas y criminales de orden transnacional con nuevas tecnologías que permitan trabajar y analizar la situación en el lugar de los hechos para generar información científica oportuna y precisa para apoyar la investigación de los sucesos;

v. Preparación, protección, prevención y respuesta al riesgo, que implica que las agencias deben estar equipadas y preparadas para responder de manera efectiva y segura a eventos que puedan alterar la seguridad nacional que incluye resiliencia física, social y cultural, previsión, modelización y evaluación de riesgos, capacidad de respuesta inicial y gestión de la información. Otro punto, es el análisis de métodos y técnicas para identificar la amenaza para contrarrestar sistemas y/o vehículos aéreos no tripulados y su uso para generar capacidades tácticas para vigilancia y comunicación;

vi. Prospectiva tecnológica busca que las agencias minimicen la sorpresa estratégica, que implica la previsión tecnológica al establecer nuevas tendencias tecnológicas globales y sus aplicaciones que permitan pronosticar los desafíos y oportunidades futuras en temas de seguridad y amenazas.

Todos estos elementos muestran la importancia de la CTI en los diferentes desarrollos y aplicaciones de las agencias de seguridad del estado y la industria militar donde el papel del programa nacional de ciencia y tecnología de seguridad y defensa promovido por Colciencias es crucial en esta etapa de postconflicto para los nuevos retos y potenciales amenazas que debe enfrentar el país en el corto, mediano y largo plazo para consolidar la paz.

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (EXPERIENCIA DEL CLIENTE): ¿QUÉ ES?

Customer Experience Management (Experiencia del Cliente) es un término que ha sido discutido por mucho tiempo. Muchas empresas todavía creen que el éxito de un negocio venía justamente de lo que era negociado, o sea, del producto o del servicio ofrecido por ellas. El objetivo principal era siempre vender más, beneficiarse más, sin prestar mucha atención en el proceso que llevaba hasta esa venta, o mejor, en los individuos que participaban en ese proceso.

Por Hernán Rivas

En los últimos años, mucho se ha hablado de Customer Experience Management y cómo ha sido un gran desafío para las empresas, que han percibido que el éxito del negocio está directamente relacionado con el enfoque en el cliente en lugar del producto en sí. Pero, al final, ¿qué es Customer Experience?

Customer Experience Management: el concepto

Customer Experience (en español, la experiencia del cliente, o CX) es la percepción de los clientes – tanto consciente, como subconsciente – sobre un producto o servicio después de cualquier interacción con la empresa. Esta interacción puede darse de varios niveles y formas, ya sea online u offline.

El CX debe ser una estrategia a largo plazo que recorre todos los sectores y departamentos de la empresa y que busca el éxito y la buena relación con el cliente, estableciendo una relación de lealtad entre él y esa empresa.

El foco es siempre el cliente. Además de acciones y proyectos, la empresa debe establecer una mentalidad que debe ser reconocida y defendida por todos sus miembros a fin de crear la mejor experiencia para el cliente y diferenciarse de sus competidores.

Customer Experience Management: las 3 estrategias

Hay tres estrategias de Customer Experience que pueden ser aplicadas por las empresas:

• Marketing de Experiencie: muy utilizada por tiendas físicas y eventos, el objetivo de esta estrategia es la creación de una experiencia rápida, por lo tanto memorable para el cliente;

• Digital Experience: la experiencia duradera debe ser alcanzada por medios digitales para facilitar al cliente en el momento de interactuar con la empresa. Es una forma de agilizar y optimizar los servicios ofrecidos, ahorrando tiempo para el cliente;

• Customer Experience Management: el objetivo es el establecimiento de un área interna que va a estudiar y ofrecer una experiencia consistente en todos los tipos y etapas de interacción entre el cliente y la empresa. Esta última estrategia merece un cuidado mayor, pues es una práctica que consiste en alcanzar y exceder la expectativa del cliente para perfeccionar su lealtad y satisfacción. Exceder las expectativas se trata de conocer al cliente a punto de crear y personalizar interacciones para crear una relación de lealtad y despertar en él el deseo de recomendar la empresa a amigos.

Las orientaciones

Son innumerables los consejos para las empresas que apuntan a la excelencia en Customer Experience. Algunas son fundamentales, como:

#1 Escuche a su cliente

Aproveche cualquier oportunidad que tenga para escuchar a su cliente y conocer más sobre sus deseos personales y aspiraciones. Esto facilita el trabajo de personalización de experiencia y mejora la relación entre cliente y empresa. También vale la pena buscar el feedback proactivamente, no esperes que tu cliente haga una queja. Usted puede preguntar cómo fue su experiencia.

#2 Establezca un lazo emocional con su cliente

El objetivo siempre es transformar clientes en fans, y para eso, usted necesita tener carisma y crear una relación de lealtad con ellos;

#3 Demuestre responsabilidad y compromiso

Cuando esté en contacto con el cliente, enfóquese siempre en él, respételo y demuestre eso. Haga el máximo y vaya más allá para satisfacer sus necesidades;

#4 Use la creatividad y sea diferente

Para que la experiencia sea memorable, debe ser especial. Para ello, usted debe conocer lo que está ofreciendo y diferenciarlo de sus competidores. Evite el “más del mismo” y procure innovar siempre, sea en sus productos, servicios y / o en las propias interacciones con el cliente.

¿Cómo valorar el servicio de seguridad?

En los servicios de vigilancia actuales todo se trata de balance: preservar la seguridad mientras se mejora la experiencia del usuario final ¿Y quién es el usuario final?  Usualmente no es la compañía que contrata los servicios de seguridad sino los clientes de este último.

Un ejemplo es un centro comercial que contrata una compañía de vigilancia para garantizar la seguridad en sus instalaciones, si bien es éste quien elige la compañía y paga por el contrato, quienes realmente perciben la seguridad y disfrutan de los beneficios son los visitantes que recorren el sitio.   

Son estos, los clientes finales, quienes califican y dan la última palabra sobre la experiencia vivida e influyen directamente en la decisión del centro comercial para mantener o remover la compañía de seguridad contratada.  Así pues, el enfoque de las compañías de seguridad deberá ser el de crear experiencias de usuario memorables para cada mercado en el que prestan el servicio.

El guardia de seguridad suele ser la primera persona que se encuentra en cientos de establecimientos, es la primera cara que el cliente ve, el primer contacto que tiene y por ello éste debe representar una extensión de lo que la tienda, hospital, aeropuerto, centro comercial o comercio quiere entregar como experiencia de servicio a sus clientes.  No es solo una figura con unos procedimientos, debe estar capacitado en atención al cliente, ser preparado para responder preguntas del negocio y estar listo a brindar mayor valor.

El uso de la tecnología es un eje clave para crear experiencias de usuario memorables, las herramientas tecnológicas proveen a los servidores de seguridad de más información, control y capacidad mientras optimizan su desempeño y por ello son una pieza clave en el desarrollo del negocio de seguridad a futuro.  En la época actual no se puede crear experiencia de usuario sin tecnología.

¿Usted aplica Customer Experience Management en su empresa? ¿Ha notado resultados? Comparta con nosotros en sus comentarios sus experiencias positivas (o no) como cliente y lo que su empresa hace para mejorar la experiencia de sus clientes.

LA SEGURIDAD EN EL TRANSPORTE PÚBLICO

El transporte público es, sin lugar a dudas, uno de los servicios que determinan la calidad de vida de una comunidad y, en buena medida, representa un cierto grado de bienestar, sobre todo en términos de seguridad, eficiencia y comodidad.

Cada día en la Ciudad de México, más de nueve millones de personas utilizan algún medio de transporte, por ello es necesario contar con reglamentos, normas y herramientas eficientes que garanticen los derechos de los usuarios, principalmente en lo que a seguridad se refiere.

Los problemas del transporte público son variados y que ver con la saturación de rutas, la irregularidad en el servicio, la falta de capacitación de los operadores, la antigüedad del parque vehicular y las constantes violaciones a la normatividad.

Pero la problemática del transporte público no puede verse sólo como una situación de la Ciudad de México, sino como un fenómeno metropolitano, que incluye también la demanda de los habitantes del Estado de México. Se espera que dentro de 10 años en ambas entidades se movilizarán más de 28 millones de personas, por lo que el reto será casi tres veces mayor que en la actualidad.

Según cifras oficiales, el 60% de los viajes que se realizan en la Ciudad de México son en microbuses, cuyas unidades, en su mayoría, están en mal estado y el 95% de ellas ya cumplió su vida útil, además de que los operadores carecen de capacitación y su manera de manejar es altamente riesgosa.

Se estima que en esta ciudad mueren aproximadamente 900 personas cada año en accidentes de tránsito, el 60% son atribuibles al transporte público, principalmente a taxis y microbuses. El Servicio Médico Forense informa que las muertes por hechos de tránsito más comunes son los atropellamientos, choques, volcaduras y la caída de vehículos en movimiento.

Una encuesta reciente, realizada por Presencia Ciudadana Mexicana, sobre la percepción de los usuarios del transporte en la capital, señala que las experiencias más desagradables en el transporte público están relacionadas con la inseguridad (38%), la falta de cultura cívica (11%), incomodidad (6%), contaminación (2%) y tráfico (2%).

Otro aspecto que destaca esta encuesta es la preferencia de las personas por determinado tipo de transporte público, ya sea concesionado u operado por el gobierno, sobresale el Metro como principal medio de transporte (41%) por su rapidez, seguridad y comodidad.

Cuando a la gente se le preguntó qué transporte evita usar y las razones para hacerlo, contestó que el microbús con 27%, por inseguridad (83%) e incomodidad (13%), seguido por el taxi con el 11%, por caro (62%) e inseguro (31%).

Estas respuestas muestran que las preocupaciones de los usuarios del transporte se centran en la seguridad, la comodidad y la eficiencia, y advierten a las autoridades para que asuman un papel de mayor vigilancia.

La red de transporte público en conjunto muestra bajos niveles de servicio, impactando en los tiempos de recorrido, ocasionando enormes costos sociales y energéticos, demoras, incomodidad, inseguridad y una severa contaminación ambiental.

En la Ciudad de México existen unos 28 mil microbuses y más de 103 mil taxis, sin contar los casi 20 mil taxis piratas, que en la mayoría de los casos han rebasado su vida útil y no cuentan con las condiciones necesarias de seguridad, higiene y confort para brindar un servicio adecuado.

A través de diversos programas se han otorgado créditos para microbuses y taxis, pero los esfuerzos para modernizar y mejorar el servicio han sido insuficientes y poco se ha logrado avanzar en la renovación del parque vehicular y en el cumplimiento de las normas de vialidad.

Los derechos casi olvidados

La vulnerabilidad de los usuarios del transporte público es latente, y también se extiende hacia los peatones y las personas que utilizan otros tipos de movilidad, como los ciclistas. Las actuales condiciones del tráfico en la ciudad no sólo hacen evidente la pérdida del carácter de las calles como espacios para el encuentro, la convivencia y la comunicación de los ciudadanos, sino que también evidencian los riesgos para la integridad física de las personas.

La realidad es que peatones, ciclistas y usuarios del transporte público son sistemáticamente discriminados y excluidos por la falta de regulación sobre sus derechos dentro de la legislación en materia de transporte vigente en la Ciudad de México.

En términos de seguridad, ésta se ve limitada a la cobertura que las aseguradoras hacen de las unidades, más no de las personas. Los usuarios, en la mayoría de los casos, son poco visibles en las políticas de transporte, y esta situación se agrava por las lagunas legislativas en esta materia.

Por ello es necesario incorporar al peatón y a los usuarios del transporte público como ejes de la política de transporte, ya que en la medida que se incluyan las necesidades e infraestructura peatonales y se aliente un transporte público eficiente y seguro se aumenta la calidad de vida en la ciudad.

Los derechos de los usuarios del transporte público deben ser una prioridad dentro de las políticas de transporte. La ciudad padece una falta de cultura cívica y de transporte que tutele los derechos de los peatones y usuarios del transporte, esto se debe, principalmente, a que no son un gremio, o una colectividad que se manifieste públicamente por sus derechos. Sin embargo, en la Zona Metropolitana del Valle de México representa a más de 18 millones de personas.

Es un derecho de todos los habitantes de la ZMCM contar con la prestación segura, digna, regular, continua, uniforme, permanente e ininterrumpida del servicio público de transporte. Actualmente los operadores del servicio no satisfacen cabalmente estas condiciones.

Por ello resulta urgente establecer normas de calidad, seguridad y funcionamiento del transporte de pasajeros, pues la mayoría de los autobuses, microbuses y combis, violan las reglas elementales como son, el uso de luces en la noche, la altura mínima al interior del vehículo, topes de velocidad y saturación de pasajeros.

Es indispensable que las autoridades, en el ámbito de su competencia, garanticen el tránsito seguro de las personas mediante la construcción de infraestructura e instalación de los señalamientos viales necesarios, así como la posibilidad de conectarse entre medios de transporte y vialidades.

Es necesario acabar con las deficiencias jurídicas sobre los derechos de peatones, ciclistas, y usuarios, y proponer los lineamientos que, desde el punto de vista de los ciudadanos, deberían contemplar los ordenamientos jurídicos y administrativos para garantizar tales derechos.

Para los ciudadanos es un derecho vivir en ciudades pensadas, diseñadas y organizadas a la medida de los seres humanos y no de los automóviles. A gozar de amplias zonas peatonales, con una infraestructura vial que nos permita acceder a las calles y aceras con seguridad, así como contar con un servicio de transporte público eficiente, limpio, articulado y debidamente equipado para movilizarnos libremente en la ciudad.

En la construcción de nueva infraestructura para el transporte es obligación de los gobiernos garantizar el equilibrio urbano y de mejoramiento de las condiciones de vida de la población, a partir de la creación y el mantenimiento de espacios públicos, del cuidado de la infraestructura vial ya existente y del ordenamiento del transporte.

Es inaplazable impulsar en la Ciudad de México un cambio cultural que entrañe otra visión del transporte y de la movilidad urbana, más humano, menos violento y más amigable con el medio ambiente. Con un transporte público eficiente, limpio y seguro que sea la punta de lanza para valorar desde otra perspectiva la movilidad.

Contar con un transporte que satisfaga las necesidades de la población será un factor determinante para inhibir el irracional y anárquico incremento de automóviles de uso particular.

Resulta evidente que la legislación sobre transporte y vialidades continúa anclada en una visión que privilegia al automóvil y excluye los modos autónomos de movilidad, como son los peatones, ciclistas y usuarios, a quienes ignora sus derechos y en cambio abruma de obligaciones.

Aún persiste en los gobiernos la idea de destinar un monto mayor del presupuesto para la construcción de nuevas y cada vez más costosas vías para los automovilistas particulares, que sólo representan el 20% de la población de la Ciudad de México, mientras que la asignación para la construcción de infraestructura que privilegie el espacio público es mínima.

Avanzar al siguiente nivel

En México contamos con diferentes sistemas de transporte público que ofrecen servicio a todos los ciudadanos. Sin embargo, el aumento de la población es una constante que impacta en la demanda de estos servicios y los vuelve vulnerables debido a la gran concentración de personas que los utilizan.

En el último año, el robo en transporte público se incrementó 25% (microbuses, combis y camiones) llegando a tener un promedio de 10 asaltos por día, según datos de la Procuraduría de Justicia de la Ciudad de México. Los datos muestran que los delincuentes obtienen hasta 16 mil pesos por botín, mil en efectivo y el resto en celulares, tabletas o joyas.

Cada día estamos expuestos a diversas situaciones de inseguridad que suceden en los lugares públicos, sobre todo, cuando se concentra un gran número de personas. Algunos de los lugares que pueden llegar a ser inseguros son las estaciones de transporte público e, incluso, el propio medio de transporte.

Si bien es cierto que muchas personas no pueden evitar tomar el transporte público a diario, hay algunas pautas que se pueden seguir para hacer que este hábito sea lo más seguro posible.

Antes de nada, es necesario saber qué ruta se va a seguir, en qué estación o parada hay que tomar el transporte y en cuál se ha de bajar. Tener todo ello claro evitará despistes que pueden llevar a la persona a una situación de riesgo.

Es recomendable llevar el dinero necesario para pagar el pasaje y, siempre que sea posible, tener a mano la cantidad justa. Asimismo, hay que evitar dejar el dinero o la cartera a la vista ya que ello puede llamar la atención de los delincuentes. Si se lleva mochila, hay que colocarla por delante.

Tampoco es recomendable lucir joyas u objetos valiosos. Cuando se viaja en autobús o metro, lo mejor es colocarse cerca de las puertas o salidas de emergencia y también de las palancas de emergencia. Además, es mejor alejarse hacia un lugar más despejado.

Hay que estar siempre alerta. Sobre todo, si se observan actitudes sospechosas de alguno de los viajeros o si la persona se queda sola en el transporte. Lo mejor es no distraerse en ningún momento para evitar potenciales actos delictivos.

Si se viaja acompañado o manteniendo una conversación telefónica, hay que tener cuidado con los temas de los que se habla y el volumen de voz en el que se hace. Ser discreto siempre será la mejor opción.

Hay muchas ocasiones en las que no se puede evitar tener que desplazarse en transporte público, pero tener en cuenta todos estos aspectos a la hora de hacerlo ayudará a viajar con mayor seguridad y a sufrir menos riesgos.

LA SEGURIDAD PRIVADA ESTÁ LIGADA A LOS OBJETIVOS DEL NEGOCIO

Datos recientes dicen que existen alrededor de 8000 empresas de seguridad privada y sólo 659, el equivalente al 8.2% se encuentran registradas ante Secretaría Seguridad Pública Federal; el 8% carece de registros o sólo cuentan con permiso local para operar y únicamente 200, el 2.5% cuentan con alguna certificación de calidad.

La realidad es que se trata de una problemática que genera consecuencias como servicios de baja calidad para el cliente, carencia de varios beneficios para el empleado, así como la visión de que se trata tan sólo de un aditamento externo, sin embargo, se tiene que cambiar esta perspectiva pues la seguridad privada es en sí un elemento fundamental en la cadena logística de estrategia de los negocios.

La seguridad privada es un importante eslabón en la cadena de suministro ya que cuenta con tres aspectos: estratégico, normativo y operativo. Para Gilberto Contreras Castro, Coordinador Corporativo de Seguridad Industrial, quien estuvo presente en el Diplomado de Protección de Ciclos Productivos de la División de Gendarmería de la Policía Federal, debe estar inmersa en los procesos, enfocarse a la utilidad de la rentabilidad del negocio propiamente y cooperar a la productividad para así dejar de ser "el agregado de" pues  es un mecanismo en conjunto de métodos, técnicas y sistemas que se integran a la cadena de suministro, por lo cual debe contar con las certificaciones adecuadas y estar presente antes, durante y después de los procesos a fin de asegurar un resultado seguro.

Una buena empresa de seguridad privada debe contar con excelentes procesos de calidad, desde mapeos e identificación de riesgo a fin de contrarrestar cualquier medida que represente vulnerabilidad o amenaza en las instalaciones; identificar activos críticos; así como procesos encaminados a la prevención de accidentes desde la delimitación física hasta la distribución final.

Sin embargo, Contreras Castró, reconoce que la participación de la seguridad privada es limitada en los procesos ya establecidos de las empresas que las contratan lo que puede generar deficiencias al estructurar la metodología del trabajo. 

“Las normas y certificaciones alinean metodologías a fin de tener un mismo lenguaje, es uno de los aspectos que se han dejado de lado porque clientes y empresas hablamos diferente”, de ahí la importancia de trabajar con estándares y normas ya que la seguridad privada coadyuva con la rentabilidad del negocio. Su participación como eslabón fuerte en las empresas es sustancial para ayudar en el aumento de la productividad, influir en la competitividad y asegurar la continuidad de las operaciones; además de identifica las zonas de riesgo, fallas, anomalías, desalentar la corrupción interna y proteger el patrimonio y valores de la empresa por lo que se debe reconocer “la importancia de la seguridad privada va ligada con  objetivos del negocio”, finalizó.

CIENTÍFICOS RUSOS DESARROLLAN COMUNICACIÓN DIRECTA CEREBRO-ORDENADOR

Científicos rusos están creando tecnologías neuronales para establecer una comunicación directa "cerebro-ordenador", informó a Sputnik Alexandr Kaplán, fundador y jefe del laboratorio de neurofisiología e interfaces neuronales directas (Brain Computer Interfaces).

El especialista de la Facultad de Biología de la Universidad Lomonósov de Moscú explicó que el sistema proyectado permitirá la comunicación no verbal de personas en situaciones extremas, como el trabajo en escafandras en el espacio o bajo la superficie marina.

"La Unión Ramal Neyronet está creando para nosotros la infraestructura para la generación y realización de nuestros proyectos, enfocados en la conexión orgánica del ser humano en el mundo de las tecnologías digitales", informó.

El científico explicó que "los nuevos proyectos Escafandra y Casco tienen como objetivo la creación de un sistema de comunicación no verbal para personas que trabajan bajo el agua, en el espacio, en obras complejas y medios agresivos, cuando por diversas razones la posibilidad natural de la voz o los movimientos pueda verse fuertemente limitada".

Se espera presentar el desarrollo en un plazo de dos años, y el proyecto tomaría cinco años para su realización total.

En conjunto, los científicos comenzaron a desarrollar las llamadas tecnologías híbridas de interfaz neuronal, cuando junto a la actividad eléctrica del cerebro también se utiliza la actividad muscular y el movimiento de los ojos.

"Esto permitirá crear una nueva ergonomía en los sistemas 'hombre-máquina', cuando los ordenadores se tornarán 'sensibles' respecto a las intenciones del ser humano", comentó.

Kaplán explicó que "esta tecnología también podrá ser utilizada para controlar las computadoras con la mirada y el poder de la mente: abrir o cerrar ventanas innecesarias del navegador, moverlas de lugar con un movimiento de los ojos".

ASIS CAPÍTULO OCCIDENTE INICIA AÑO CON NUEVO PRESIDENTE

Con la presencia de sesenta personas, Naim Escalante Félix recibió el cargo de presidente ejecutivo de ASIS Capítulo Occidente el pasado viernes 11 de enero del presente año, en las instalaciones del salón de eventos Casa Blanca. (Guadalajara, Jalisco).

Por su parte, Valentín Gutiérrez, ex presidente ejecutivo del Capítulo (periodo 2018), realizó el reporte anual de las actividades que se efectuaron en ese periodo, entre las que destacan las reuniones mensuales y la jornada de capacitación que se llevó en el mes de octubre.

Fue el turno de Naim Escalante Félix quien tomó la palabra; ¡Hoy empezamos una nueva etapa de nuestro capítulo, las enseñanzas del pasado nos han dado las enseñanzas de lo que no podemos hacer y de lo que si podemos hacer!

Gracias a todos los que han hecho posible que hoy su servidor este aquí delante de ustedes, a mis compañeros Expresidentes un afectuoso saludo. Es tiempo de reflexión, es tiempo de cambio es tiempo en que cada uno de los miembros de este capítulo sudemos la camiseta, es tiempo de trabajar con un mismo fin, El crecimiento de ASIS Capítulo Occidente 247. Con el lema hacer más con menos y agradeciendo la presencia de sus hijos José Naim y Juan Pablo y muy especialmente a su esposa Elizabeth a la que le dedico estas palabras… Gracias por el apoyo en estos 20 años, gracias por confiar en todo lo que hago y desvelarte conmigo, gracias a ti, estoy donde estoy. 

El Presidente Ejecutivo presento a la Mesa Directiva que lo acompañara en este año y a los representantes de los comités de trabajo.

► Sr. Jorge Fernando Cobos Gómez, Vicepresidente Ejecutivo 2019

► Sr. Juan Carlos Román Arteaga, Vicepresidente de Enlace

► Sr. Isidoro Chagüen Olivas, Tesorero

► Sra. Irene Zendrero Bentancourt, Secretaria

► Sr. Jose Luis Melgoza, Comité de Escuelas Seguras

► Srita. Julia Romero Flores, Women in Security

► Sr. Carlos Nagera, Comité de Seguridad Ejecutiva

► Sr. Miguel Moreno, Comité Young Professionals

► Sr. Ramón Coronad,o Comité Seguridad en la Cadena Logística

► Sr. Pedro Hernández Hernández, Comité de Fuerzas del Orden

► Sr. Roberto Atilano, Comité de Certificaciones

► Sr. Valentín Gutiérrez, Comisario año 2019

► Sr. David García Flores y Fernando Romo, Asuntos y Aspectos Jurídicos del Capítulo.

► Sr. Helios Trejo Pedraza, Relaciones con el Club Rotario Internacional

► Sr. Rodolfo, Embajador del Capítulo para el estado de Colima

► Sr. Ramiro Luviano y Sr. Santiago Salmerón, Embajador del Capítulo para Guanajuato y Nayarit respectivamente.

En esta velada se contó con la del Inspector José Francisco Sierra Escoboza y la Lic. Fernanda Cerda Vera titular de Prevención y Vinculación Social Coordinación Estatal del Estado de Jalisco las autoridades de la Policía Federal y la Policía Federal División Gendarmería, en representación del Comisario Julio Cesar Martínez Arredondo Coordinador Estatal. Y en representación del Director General de Proximidad Social de la División Gendarmería Comisario Dr. Miguel Ángel Martínez Colunga el Oficial Ing. Sergio Robles Herrera responsable de la célula de vinculación e inteligencia social del estado de Jalisco. En representación de la Lic. Perla García Alcocer Presidenta de la FBINAA GRUPO MÉXICO el Maestro Roberto Juárez Vicepresidente del FBINAA Grupo México.

Después de la toma de protesta de Naim Escalante, tocó el turno de José Antonio Mendoza Prieto miembro del Ilustre y Nacional Colegio de Abogados de México y coordinador de la Comisión de Responsabilidad Penal de Personas Jurídicas y Criminal Compliance y Socio Fundador de Contreras & Mendoza Abogados con el tema “La Prevención del Lavado de Dinero y Anticorrupción en las Instituciones de Seguridad Privada” en la que presentó varios casos de anticorrupción y lavado de dinero que se han suscitado en nuestro país.

Al término del evento el Presidente y Vicepresidente hicieron la entrega de reconocimientos a los patrocinadores del evento la Lic. Lizett Almazán Villaseñor de Corporativo Almaba y Lic. Julia Romero Flores de Grupo GIA.

ES MUY POSIBLE QUE SUS SERVICIOS DE MONITOREO DE ALARMA SE ESTÉN QUEDANDO OBSOLETOS

Por Solutec, contacto@solutecllc.com

Sí, es difícil de asimilar, pero es una realidad por enfrentar. Hoy existen factores que afectan críticamente los mercados en los cuales los centros de monitoreo han crecido tradicionalmente, en su orden: comercial, industrial y residencial. Es por ello por lo que seguramente ha evidenciado un mayor esfuerzo para vender, ha tenido que ajustar los precios y hacer uso de su creatividad para crear nuevos modelos de negocio tanto financieros como de servicios… en conclusión ha sido forzado por la disrupción tecnológica a nuevos caminos.

Será cada vez más difícil

Ya viene un nuevo modelo de teléfono móvil y el que estuvo a la cabeza de ventas pronto será superado, la velocidad de los avances tecnológicos actuales no tiene precedente en la historia y afecta a todas las industrias, incluyendo la seguridad.  Así que ser competitivo requerirá de un mayor esfuerzo, visión y apertura.

La cuarta revolución industrial

Pocos imaginábamos un refrigerador con cámaras en su interior y conectividad a Internet, pero ya están aquí… En el 2016 se habló por primera vez de la cuarta revolución industrial, misma que se basa en una revolución digital que ya está en curso. La forma de vivir, trabajar y relacionarse es diferente. Las acciones básicas pero cotidianas que ejecutamos desde un dispositivo móvil como compartir contenido multimedia, asistir a un curso virtualmente, compartir la posición GPS son muestras de los cambios y del impacto a la industria.

La seguridad no es más un elemento aislado

La seguridad es clave y por tanto no ajena a estos cambios. El IoT o Internet de las cosas es, en sí mismo, un competidor de los servicios de monitoreo tradicionales y con compañías como Google liderando su desarrollo no hay vuelta atrás. Los usuarios esperan ser capaces de controlar su sistema de seguridad y otros elementos desde sus dispositivos móviles, aplicaciones e Internet.

Para las compañías de seguridad significa un gran esfuerzo para mantenerse tecnológicamente al día y tener los clientes satisfechos con su oferta, aun así los clientes siempre están abiertos a nuevas posibilidades y ahora más que nunca reciben ofertas y se enteran de nuevas posibilidades gracias a que el marketing digital así lo permite.

Es muy posible que un gran porcentaje de sus clientes usen sistemas de seguridad antiguos, desconectados y los métodos tradicionales de operación. Esto es normal, propio de un rubro que ha querido mantenerse aislado, pero que ya no puede hacerlo más.

¿Está en sintonía con la nueva era?

Hablar de servicios de monitoreo obsoletos no solo se refiere a una determinada tecnología, equipo o software de operación, se refiere al conjunto de elementos que el cliente percibe y disfruta en todos los aspectos de su oferta, es decir, la experiencia de usuario. 

Tómese el tiempo de evaluar las experiencias que tiene como usuario al utilizar, por ejemplo, la aplicación WhatsApp, es fácil de operar, eficaz y muy útil. Continúe con la experiencia de enviar dinero, hacer transferencias y bloquear una tarjeta de crédito desde la aplicación de su banco sin tener que desplazarse y finalmente, piense en la compra de un artículo en línea que llega hasta su casa u oficina y cuya devolución por cambio no tiene costo. Esas son experiencias de usuario alineadas con la nueva era digital. 

¿Está su empresa en línea y conectada con las tendencias de la era digital en tecnologías, servicios y ventas? ¿Llega su oferta a miles de usuarios a través de las redes sociales? ¿Cómo accede un cliente a una solicitud de servicio… usando el teléfono, una aplicación móvil, un servicio de Chat? ¿Tiene el servicio que ofrece diferenciales más allá de un precio bajo? ¿Qué valores genera a sus clientes? ¿Qué tan fácil es hacer un pago?  Son tan solo algunas de las preguntas que le permitirán identificar si su servicio se está quedando obsoleto.

La evolución trae buenas noticias

Crear experiencias para los usuarios de centros de monitoreo y en general de servicios de seguridad es un gran reto y tiene que iniciarse cuanto antes para dar un giro al comportamiento del mercado. Por ejemplo, el fantasma de las batallas de precios se verá opacado por reales experiencias de usuario en las cuales los clientes sí están dispuestos a invertir. El problema no es que los clientes no quieran pagar por servicios de monitoreo, el problema es que no perciben un beneficio real de los servicios ofertados en propuestas tradicionales.

Un potencial cliente de monitoreo percibirá y pagará más por un servicio en el que pueda proteger su grupo familiar usando el teléfono móvil que por un sistema de alarma básico para un apartamento en un conjunto habitacional cerrado. Se trata de beneficios palpables, que hagan mejor el vivir o resuelvan un problema claro de la sociedad.

Las herramientas tecnológicas dan ventajas competitivas

Para estar en sintonía con la nueva era hay que usar herramientas de la nueva era. Estas herramientas proveen ventaja competitiva a las compañías que las usan y dejan en apuros a aquellas que prefieren un esquema tradicional, generalmente por miedo a un cambio en los paradigmas. Un ejemplo notable son las aplicaciones móviles y servicios en la nube, un mayor porcentaje de compañías de seguridad ha rechazado su uso mientras tanto el otro porcentaje, usualmente compañías emergentes, toman ventajas al aplicarlas y crecen rápidamente.

Para un ejemplo sencillo, iniciar una central de monitoreo con un esquema tradicional implica compra de receptores, equipos de cómputo, compra de software de monitoreo y pago de pólizas de soporte, con una inversión inicial de no menos de 10.000 USD. Por otro lado, en un modelo moderno y haciendo uso de la nube la inversión sería tan solo de unos 200 USD mensuales y resultados superiores. Una diferencia realmente crítica.

La competencia generada por el DIY (Hágalo usted mismo)

El hágalo usted mismo, autogestión o automonitoreo afectan el mercado de los servicios de monitoreo. Sí bien, estos conceptos no son prácticos en la realidad para efectos de seguridad real, el usuario se deja cautivar por ellos debido a que usualmente implican un único pago y no una recurrencia o pago periódico.

El servicio y apoyo de un ente disponible el 100% del tiempo es la clave de un servicio de monitoreo. Sin embargo, si el cliente no percibe el apoyo o no lo ha necesitado lo interpreta como un gasto y por ello busca pasar de un pago periódico a un pago único. En este punto aplica lo discutido anteriormente, el servicio debe ofrecer una experiencia de usuario tal, que el cliente valore y desee mantenerse activo, independientemente de si tuvo o no una situación de seguridad.

¿Qué hacer si su negocio de monitoreo está teniendo dificultades?

1.  Actualice su infraestructura y oferta

Sí intenta mantenerse en el negocio de monitoreo con su base de clientes, actualizarse es su mejor opción. Mantenerse en un estrecho contacto con sus clientes es el punto de inicio, debe saber qué exactamente buscan de un servicio de seguridad y sus inquietudes actuales. De esta forma puede elegir tecnologías y hacer cambios puntuales en sus servicios que le garanticen que esa base de clientes se mantenga.

Las inversiones para actualizarse y retener sus clientes pueden generarle un costo, pero seguro es mucho menor que el costo de perderlos. Identifique los puntos clave y atáquelos directamente.

Muchas inversiones depuraran su operación, los sistemas para gestionar clientes tales como los CRM pueden parecer con costos altos pero su impacto se traducirá un mejoramiento crítico de procesos y retención de clientes.

Sí busca nuevos clientes deberá cambiar su oferta y alejarse lo más posible de las ofertas tradicionales. En este caso la diferenciación es la clave, puede ser mediante servicios para nichos específicos como un monitoreo especial para hospitales y entidades de salud o bien paquetes de servicios enfocados a mercados poco explorados como el residencial. Enfrente estos desafíos con tecnologías emergentes, no va a tener resultados diferentes usando los sistemas de siempre.

Use el marketing digital para llegar a los clientes.  Los usuarios están conectados, las redes sociales marcan la tendencia y aislarse de ellas para su oferta carece de todo sentido. Estas herramientas son muy potentes para mercados B2C (Negocio a cliente), usarlas es imprescindible.

En ambos casos tiene que moverse fuera del área de confort que creó la seguridad en su esquema tradicional de operación. Explore, pruebe y arriésguese a crear nuevos servicios con nuevas tecnologías para que obtenga resultados.

2. Venda su negocio de monitoreo

En caso de que actualizar su infraestructura permanentemente y unirse a las tendencias del mercado sea un cambio difícil de afrontar es tiempo de vender su negocio de monitoreo. Su duro esfuerzo puede ser compensado poniendo en venta su compañía a un comprador interesado en invertir en nuevas tecnologías y la transformación de la oferta de servicios. Este movimiento le permitirá salir de la industria antes de que sus servicios estén totalmente desactualizados.

Es una época en la que la compra/venta de centros de monitoreo es notable debido a que el vertiginoso cambio que impone la tecnología implica modelos de negocio avanzados.

Tome acción ahora, no permita que el avance de la tecnología lo tome por sorpresa

Sí está consciente de que su negocio de monitoreo está en riesgo de ser obsoleto es hora de tomar acción. Hay muchas opciones en el negocio y pasos que puede dar para mantener su negocio en el juego.

¿Necesita ayuda con su centro de monitoreo? 

En el Grupo Solutec le orientamos en la actualización de su negocio de monitoreo desde todos los frentes, determinando cuál es su mejor opción.