MÁS ALLÁ DE LA CIUDAD "INTELIGENTE": PREPÁRESE PARA LA CIUDAD
"HIPERCONECTADA"
¿Qué pasó con la "ciudad inteligente"? Está viva y
bien, pero transformándose en la "ciudad hiperconectada", impulsada
por análisis de datos, inteligencia artificial, Internet de las cosas (IoT) y
otras tecnologías avanzadas.
Entre los objetivos: crear nuevas oportunidades de negocio,
aumentar la eficiencia de los procesos gubernamentales y mejorar la seguridad y
la salud pública, según un nuevo estudio realizado por la firma de
investigación ESI ThoughtLab y patrocinado por Oracle. Esos beneficios vendrán
con un retorno apreciable de inversión que crece a medida que se expande la
conectividad, según el informe.
Un hallazgo sorprendente es la medida en que las ciudades
hiperconectadas, incluso algunas con grandes inversiones en tecnología, admiten
no estar en gran medida preparadas para los ataques cibernéticos.
Amplitud y rigor
El nuevo informe se basa en uno publicado el año pasado
titulado "Ciudades más inteligentes 2025: Construyendo un plan sustentable
de negocios y financiamiento", en el que ESI ThoughtLab investigó las
iniciativas o planes de ciudades inteligentes de 136 municipios en 55 países.
Ese informe encuestó a líderes de la ciudad, empresas y ciudadanos, incorporó
datos de fuentes secundarias y recurrió a expertos externos para su análisis.
El nuevo informe, "Construyendo una ciudad
hiperconectada", reduce el enfoque a 100 ciudades, desde Atenas a
Varsovia, Bratislava a Washington, DC, que están gastando un total de $ 141 mil
millones de dólares en proyectos de conectividad en 2019, lo que representa una
inversión promedio de $1,220 dólares por ciudadano. Esas ciudades, un tercio de
ellas en países en desarrollo, tienen una población de menos de 200,000 a más
de 24 millones de habitantes.
El estudio agrupa las 100 ciudades en tres categorías:
"implementadores" (25 ciudades), "anticipadores" (50) y
"líderes" (25).
Apuestas tecnológicas
El primer informe estableció las apuestas de la tabla de
tecnología: cómputo en la nube, aplicaciones móviles, sensores y redes de IoT.
Especialmente importante es la capacidad de adquirir, agregar, integrar y
analizar datos, tantos datos como sea posible, de una variedad de fuentes,
utilizando una plataforma de gestión de datos sofisticada.
El nuevo estudio refuerza la criticidad de los datos. Una
mayoría (57%) de las 100 ciudades dicen que recurren a fuentes no
gubernamentales para obtener esos datos, incluidas empresas, academia y redes
sociales. Eso se eleva al 80% para las ciudades "líderes". Alrededor
de las tres cuartas partes (76%) de los líderes describen sus ciudades como
"avanzadas" en la recopilación y extracción de valor de los datos,
mientras que el 68% dice que utilizan un sistema de gestión de datos para integrar
los datos.
El análisis de datos está creciendo en importancia. Un
porcentaje significativo de ciudades conectadas analiza datos para obtener
información sobre su infraestructura de TI (64%), sistemas de pago y
financieros (56%), sistemas de movilidad y transporte (49%) y seguridad física
y digital (46%).
Entre las 100 ciudades estudiadas, el 90% usa la nube, Wi-Fi
y tecnologías móviles, mientras que el 82% informa el uso generalizado (y
creciente) de herramientas de Inteligencia Artificial, especialmente en
relación con iniciativas de seguridad pública y gobernanza. Alrededor del 91%
de las ciudades en el informe usan IoT hoy, un porcentaje proyectado para
aumentar al 97% en tres años.
Analizando el retorno de inversión
Las ciudades en el nuevo estudio de ESI ThoughtLab dicen que
sus inversiones en conectividad generan un rendimiento promedio de entre 3% y
4%. Sin embargo, para los "líderes", el retorno de inversión promedio
es del 5%. La misma disparidad existe con los esfuerzos municipales específicos.
Los líderes informan un retorno de la inversión del 7.1% de los sistemas
digitales de presentación de impuestos, por ejemplo, mientras que el
rendimiento promedio general es del 5.2%.
Las aplicaciones de transporte público digital son a menudo
los primeros y más populares proyectos de conectividad. Entre las ciudades que
los implementan, más de un tercio (38%) informan una mayor satisfacción de los
pasajeros. Entre las ciudades que han implementado sistemas relacionados con el
agua, por ejemplo, para monitorear la calidad y el uso en tiempo real, el 40%
menciona mejoras en la salud pública y el bienestar de los ciudadanos.
La capacidad de generar estimaciones de retorno de inversión
ayuda a las ciudades a obtener aprobaciones para sus proyectos de conectividad
inteligente. Más de dos tercios (68%) de las ciudades en la categoría líder
crean un caso de negocios detallado para todos sus proyectos inteligentes, y el
64% espera demostrar un retorno de inversión positivo antes de invertir en
dichos proyectos. Ese hallazgo apunta, una vez más, al papel fundamental que
juegan los datos y los análisis en los esfuerzos de las ciudades inteligentes.
Para tomar en cuenta
El nuevo estudio contiene notas de advertencia sobre la
preparación de seguridad, la adquisición de talento y los problemas de
privacidad y normativos.
Menos de la mitad de las ciudades encuestadas se consideran
"bien preparadas" para los ciberataques. Ese hallazgo sugiere que a
medida que las ciudades invierten en proyectos y procesos de conectividad, se
dan cuenta de sus vulnerabilidades en expansión.
Las pérdidas municipales relacionadas con eventos de
seguridad cibernética promediaron $ 3.4 millones de dólares durante el último
año, con un 11% de las ciudades perdiendo más de $10 millones de dólares, según
el nuevo estudio. Las ciudades líderes informaron una pérdida promedio de $ 6.2
millones de dólares.
Más de las tres cuartas partes (82%) de las ciudades
conectadas dicen que planean aumentar sus presupuestos de ciberseguridad el
próximo año, más de un tercio en más del 10%.
Encontrar el talento tecnológico necesario es tan desafiante
para las ciudades conectadas como para las empresas modernas. Menos de la mitad
(46%) de las 100 ciudades dicen que su personal tiene las habilidades
necesarias en análisis de datos, pensamiento estratégico y resolución de
problemas para avanzar en sus proyectos de conectividad.
El uso de la tecnología biométrica está muy extendido (83%)
y está aumentando, según el estudio. Al mismo tiempo, el público está empezando
a rechazar el uso de sistemas de reconocimiento facial, citando preocupaciones
de privacidad.
Del mismo modo, los trabajadores desconfían del uso cada vez
mayor de Inteligencia Artificial, debido a la preocupación de que sus trabajos
puedan automatizarse. Por lo tanto, no es sorprendente que casi la mitad (45%)
de los defensores de las ciudades inteligentes encuestados digan que los
esfuerzos regulatorios podrían afectar su capacidad de recopilar y analizar
datos.
La inversión aumentará
El gasto general en iniciativas de hiperconectividad
municipal aumentará en un 14% durante el 2020, según las ciudades que
participaron en el nuevo estudio. Los implementadores dicen que aumentarán más
sus inversiones, en un promedio del 21%. El tránsito y los proyectos de
tránsito están recibiendo la mayor atención, seguidos de iniciativas de
seguridad y salud pública.
Entre otras tecnologías emergentes, dos tercios de las
ciudades conectadas dicen que ya están invirtiendo en redes de contabilidad
distribuidas de blockchain, y se espera que esas inversiones aumenten durante
los próximos tres años, especialmente en las áreas de gobierno, financiamiento,
construcción y mantenimiento. Las ciudades encuestadas también expresaron
interés en usar redes móviles 5G, robots, drones y realidad aumentada.
El estudio ESI ThoughtLab del año pasado reveló una
desconexión considerable entre los desafíos que las ciudades buscaban abordar
con proyectos de ciudades inteligentes y aquellos que los ciudadanos y las
empresas consideraban prioritarios. Este nuevo estudio muestra que las ciudades
hiperconectadas están abordando esa desconexión. Más de la mitad (52%) dice que
es fundamental obtener el apoyo de los ciudadanos y otras partes interesadas,
mientras que casi un tercio de las ciudades líderes (32%) han designado un
"oficial jefe de experiencia ciudadana", responsable de, entre otras
funciones, la eficacia de una gama cada vez mayor de plataformas de
comunicación, incluidos sitios web, correo electrónico, centros de llamadas, aplicaciones
móviles, mensajes de texto y sitios de redes sociales.
El estudio anterior señaló que las ciudades inteligentes
deben establecer un marco tecnológico, alinear sus iniciativas con las
prioridades del gobierno, priorizar la recopilación y el análisis de datos y
mantenerse al día con las tecnologías emergentes.
Un año después, el nuevo estudio señala que esos esfuerzos
son solo los medios para un fin. El éxito requiere que las ciudades optimicen
sus relaciones con las empresas, mejoren las interacciones con los ciudadanos
y, en última instancia, eleven la calidad de vida de sus electores. Solo
entonces llegará realmente la "ciudad hiperconectada".
