EN LA ADMINISTRACIÓN DE CONDOMINIOS NUNCA VAS A QUEDAR BIEN CON TUS CLIENTES NI CON AUTORIDADES

Las experiencias de malas administraciones en condominios fue lo que impulsó a Alex Nava para crear ADM Smart. “Hemos tenido experiencias del terror”, ahí surgió la idea y analizamos la oportunidad.

Nos encargamos de analizar y evaluar servicios de alto valor, podemos hacer una diferencia y entregar un servicio de alta calidad con precios asequibles”, nos comenta, resaltando la creencia de que no es necesario tener precios altos para brindar un servicio de calidad,  y en ese nicho de mercado es como la empresa lleva 4 años administrando conjuntos residenciales, condominios, plazas comerciales, zonas industriales y  bodegas, todo lo que pueda ser susceptible a contratar seguridad, circuito cerrado, servicios especializados de mantenimiento y que busque una forma eficiente de administración con tecnologías de punta, servicios en la nube y equipos de trabajo con posgrados e instruidos en la industria, implementando tecnología directiva y valor como meta en los procesos. Con cinco años de experiencia en cargos directivos en la industria hotelera internacional de nivel superior, mas de 15 años en la industria de la publicidad y el marketing en México, Alex Nava, quien cuenta con dos maestrías también mantiene una carrera académica desde hace 18 años colaborando con  en varias universidades privadas y públicas.

Con la pandemia todo ha cambiado y este nicho no es ajeno “a todas las personas les han movido de su “centro” tanto al inquilino como quienes laboran en ADM Smart, estamos expuestos, pero aun así la empresa no se detuvo”, siguió brindando servicios presenciales y a distancia, aunque reconoce que muchos de sus colegas desaparecieron. Nava, también desmiente la idea de que la administración de condominio es un refugio de profesionistas que les va mal en otras áreas, “es todo menos eso, aquí se requieren habilidades y competencias como en cualquier otra empresa donde serían premiadas y remuneradas, pero aquí se está expuesto”, dice, la gestión ante alcaldías o la Procuraduría Social son lentas y se lucha contra viejos vicios  por un lado, por otro, está la presión de los condóminos lo que hace que en la realidad” en la administración en general siempre se está en la posición incómoda porque nunca vas a quedar bien con tus clientes ni con autoridades, y en este rubro estamos expuestos a que los comités de algún condominio de un día para otro ya no quieran trabajar contigo”, esta serie de situaciones se dan y son permitidas por la ley de la ProSoc más no por la del trabajo, lo que deja al sector en un limbo legal.

En cuanto a servicios ADM Smart cree en la especialización por lo que trabaja con empresas privadas de seguridad, limpieza y mantenimiento que ofrezcan las mejores condiciones para el cliente a fin de lograr los mejores convenios y garantías, Nava realiza los primeros filtros para presentar al consejo condominal una terna pero la decisión final depende de éste y reconoce que muchas veces la decisión se basa en el precio mas bajo y con esto se opta por empresas de bajo presupuesto que no cuentan con los filtros adecuados y que puede generar mala praxis; “por las necesidades del país el precio manda y eso para mí es una tragedia, no tiene mucho sentido”, comenta.

ADM Smart se mueve en un segmento medio donde han sido eficientes, no administran alto nivel condominal, Be Grand o City Towers pues en este lugar han encontrado valor por el trabajo, “con personas más afables, nuestro trabajo es operar y no tener fricciones con nuestro personal; ofrecemos alta especialización y experiencia y pedimos educación y respeto para con los nuestros, no toleramos las faltas de respeto”, aunque tristemente reconoce que es algo habitual así como un 20% de morosidad que buscan atender a nivel de administración, primero con el diálogo, antes de llegar a ProSoc o audiencia civil. Nunca han tenido un caso extremo y de este porcentaje puede ser recuperable hasta un 15%.

Para este 2022 la empresa busca consolidarse teniendo mejoras para con el cliente y colaboradores al trabajar en nuevos proyectos y generar una cultura condominal basada en respeto y sentido de comunidad. Alex Nava ve 2023 como un reto ante la crisis económica mundial y si bien se ha incrementado el salario mínimo reconoce que esto repercute directamente en los servicios y en términos de pagos pues los condóminos no quieren pagar más “Estamos viviendo una encrucijada difícil porque en Ciudad de México vivimos en comunidad, las casas unifamiliares cada vez son menos y las personas no quieren incrementos” aunque sean necesarios en materia de seguridad elementos físicos o cámaras, cctv, circuito cerrado, servicios en la nube y con inteligencias artificiales como tecnología necesaria que funge como disuasivas y son elementos de gran apoyo ante algún acontecimiento.

Entre las empresas certificadas que trabajan con ADM Smart se encuentra Inteliseg, Corvo, PBI, entre otras más, aunque recuerda que la última decisión siempre la tienen los inquilinos.