ANTAD SIMPOSIO DE SEGURIDAD 2022

El simposio de seguridad es un evento organizado por el comité de seguridad de ANTAD, con el objetivo de compartir experiencias, mejores prácticas, generar un ambiente de negocios y promover alianzas estratégicas comentó Blanca Breña, Jefe de Relaciones con Gobierno de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales.

Este año capacitamos a más de 1,400 ejecutivos a nivel nacional y latinoamericana de seguridad, prevención de pérdidas y áreas a fines de los cuales más de 900 son asociados de ANTAD representando el 94% m2, contamos con la participación de 22 ponentes logrando llevar a todos las mejores prácticas y metodologías que ayudan a disminuir eficientemente las mermas, robo de transporte, incidencias, entre otros, todo desde una perspectiva de negocio y nuevas tecnologías. Se abordaron 4 áreas temáticas fundamentales: procesos, capital humano, tecnología y capacitación.

Agradezco el apoyo a nuestros conferencistas, patrocinadores, aliados estratégicos, participantes y a todo el equipo que hizo posible hacer historia en México, lograr capacitar a un número importante del sector Retail en seguridad en México.

LA COMER-MARCO ANTONIO SÁMANO

Xtrem Secure “Mundo Empresarial” entrevistó a varios de los ponentes en el marco del Simposio de Seguridad 2022, que año con año realiza la ANTAD,  el primero de ellos fue Marco Antonio Sámano Mancilla subdirector de prevención de pérdidas de La Comer; esto fue lo que comentó:

Marco Antonio Sámano Mancilla subdirector de prevención de pérdidas de La Comer comentó, en enero de 2016 Grupo La COMER, después de un proceso de escisión, inicia operaciones con 54 tiendas en sus distintos formatos (City Market, Fresko, La Comer y Sumesa), al día de hoy  somos 79 unidades y estamos próximos a la apertura de nuestra sucursal 80.

Como subdirector de prevención de pérdidas mi función es coordinar las actividades necesarias para salvaguardar los bienes y recursos de la empresa (humanos, materiales y financieros).  A nivel corporativo contamos con una Gerencia Nacional y nos organizamos en coordinaciones por cada rubro; por ejemplo, la seguridad privada y el cuidado de los bienes inmobiliarios,  la adquisición, instalación y mantenimiento de la tecnología (sistemas de protección); también contamos con un coordinador para la capacitación y las investigaciones, así como un responsable  del Centro de Coordinación que es un Centro de Control donde se notifican las incidencias que ocurren en las distintas unidades de la compañía más el monitoreo de la Central de Alarmas. 

Las tiendas con mayor incidencia delictiva son las del Estado de México y la CDMX siendo una constante, por citar un ejemplo, la presencia de farderos y en algunas tiendas casos de carteristas. Para enfrentar estas y otras incidencias, contamos con aproximadamente 663 empleados internos y cerca de 600 guardias de seguridad privada, distribuidos en tiendas, Cedis, estacionamientos y plazas comerciales.

Buscamos el desarrollo continuo de nuestro personal, con programas de capacitación para que el personal en tienda obtenga un plan de carrera dentro del área o de su propio centro de trabajo.

En cuestión de seguridad electrónica nos mantenemos en la vanguardia tecnológica, integrando nuevas soluciones que nos permiten disuadir el delito y fortalecer la operación en nuestras sucursales.

Mantenemos una estrecha coordinación con nuestra área Legal para la correcta puesta a disposición de los infractores que eventualmente sean detenidos en las tiendas.  En nuestra opinión hemos observado una tendencia al robo en los productos dermatológicos, medicamentos, vinos y licores.

Por último, recomendamos visitar el Simposio de Seguridad ANTAD pues es una magnífica oportunidad que no se pueden perder.

CHEDRAUI-ANDRES MANCHA

Durante el Simposio de Seguridad de ANTAD 2022, entrevistamos al Gerente Regional de Prevención de Pérdidas de Grupo Comercial Chedraui Carlos Andrés Mancha Montes; quien nos comenta que la prioridad en tema de seguridad para Chedraui es lograr una prevención efectiva. La prevención nos permite identificar los diferentes tipos de eventos que se pudieran presentar en las unidades de negocio, así como sus principales características. En la ciudad de México es donde podemos observar una alta incidencia de farderismo, uno de los robos más practicado en centros comerciales y tiendas de autoservicio, sin embargo, cada territorio donde operamos tiene sus particularidades. El contacto con las autoridades nos permite estar informados del entorno y obtener una rápida respuesta ante eventos delictivos. Considerando la situación actual que se vive en el país, contamos con protocolos que nos permiten actuar en caso de una manifestación social donde se pudiera generar algún delito. En México, Grupo Chedraui cuenta con 352 sucursales en los diferentes formatos que manejamos, desde los “Supercito” que son tiendas pequeñas, hasta el formato “Tiendas Selecto”, que cuenta con productos premium. Como parte del esquema de seguridad, contamos con elementos internos y lo complementamos con seguridad privada y el apoyo de seguridad pública. Tenemos que adaptarnos a las condiciones que se presentan en cada territorio donde operamos, para establecer los esquemas de seguridad necesarios y garantizar la seguridad de clientes, instalaciones y mercancías. Prepararse continuamente y entrenar en temas de seguridad es prioridad, concluyó.

SORIANA-JORGE RODRÍGUEZ

El director de Seguridad y P.P. de Soriana, Jorge Rodríguez Ramírez nos cuenta que durante la pandemia la delincuencia y los delitos disminuyeron. El establecer control de aforo en las tiendas de alguna manera inhibió el ingreso de personas que pretendían ocasionar una afectación, lo cual ayudó indirectamente a reducir las incidencias, aclara y que no se mal-interprete que la pandemia beneficio de algún modo, debe separarse el tema de salud del tema de seguridad.

Este año nos pone a competir con el numero de incidencias del 2020 y 2021. En este 2022 comenzamos con un incremento no comparable con 2019 en el número de acontecimientos, conservamos una reducción considerable.

Tenemos una política de cero tolerancias en el tema de delitos, un robo es un robo y ponemos a disposición de las autoridades pertinentes al infractor.  El centro del país se tiene mayor incidencia delictiva sin embargo tiene también mayor cantidad de seguridad y mayor involucramiento de la policía. En todo el país tenemos el apoyo de las autoridades con la coordinación que llevamos a través de la ANTAD.

Estamos comprometidos a hacer ambientes más seguros dentro de nuestras tiendas. Soriana cuenta con 800 tiendas en todo el país con formatos como Soriana Híper, que son las tiendas más grandes hasta Soriana Express que son tiendas pequeñas. Soriana cuenta con seguridad interna un aproximado de siete mil colaboradores, tenemos seguridad privada con nuestros socios comerciales, un aproximado de ochocientos cincuenta vigilantes. En cuanto a tecnología contamos con video vigilancia, antenas para detectar mercancía que sale sin ser desactivado el sensor con el que cuenta, sistemas contra incendios y esquema de rondineros que nos posiciona satelitalmente dentro de la tienda. Debemos proveer información de certeza para mantener operaciones estables, ya que somos primer cadena de abasto finalizó.

COPPEL-JOSÉ ANTELMO CUÉLLAR

El gerente nacional de seguridad de Grupo Coppel, José Antelmo Cuéllar Retama, quien lleva siete años en el puesto, nos habló de sus funciones.

Mi principal responsabilidad es la atención de seguridad patrimonial y prevención de pérdidas, esto incluye la seguridad en el transporte de la flota primaria tracto y flota secundaria, que son las unidades de reparto última milla, la seguridad patrimonial de nuestras más de 1600 tiendas y 23 centros de distribución, así como la prevención de pérdidas y control de acceso. También colaboramos con el área de seguridad de BanCoppel, pero tal vez la tarea más importante del área tiene que ver con la protección de más de cien mil colaboradores en la empresa y los millones de clientes que visitan nuestras tiendas todos los días, quienes deben tener las condiciones más seguras para que se vivan una inigualable experiencia de compra.

En materia de seguridad integramos todos los recursos humanos y tecnológicos disponibles y dedicamos mucho tiempo al reclutamiento del equipo de seguridad de Grupo Coppel. En cuanto a tecnología se refiere, buscamos siempre estar a la vanguardia con sistemas de alarma, circuitos cerrados de televisión en tiempo real, video analítico y en la parte de transporte contamos telemetría.

Trabajamos de manera coordinada con las autoridades de los tres niveles de gobierno y con organismos especializados en banca como Seproban. También participamos en el comité de seguridad y subcomités regionales de la Antad, donde tenemos reuniones con distintas autoridades con el objetivo de generar acuerdos que nos ayuden a la prevención del delito y a generar mejores condiciones de seguridad para todos los agremiados. Tenemos la política de tolerancia cero con los delincuentes, los remitimos a las autoridades y las procesamos hasta las últimas consecuencias, afirmó.

LIVERPOOL-VICENTE GONZÁLEZ

El Ing. Vicente González Colín es subdirector de prevención de pérdidas para Liverpool a nivel nacional. La cadena de retail Liverpool cuenta con 123 tiendas y 114 boutiques en la actualidad.

Nos explica que en el tema de seguridad maneja una estructura con dos gerentes de prevención de pérdidas para las tiendas y un coordinador encargado de las boutiques, que a su vez cuenta con coordinadores regionales dirigidos por zona y jefes de seguridad de prevención de pérdidas por tienda y boutique. Trabajamos con empresas de seguridad, guardias intramuros, guardias sin arma (blancos) y guardias con arma, se trabaja con diferentes empresas y se opta por empresas de seguridad armada local con la finalidad de poder acudir a las autoridades correspondientes. Nuestro sistema de seguridad es IP (remoto) y es monitoreado desde el centro nacional de monitoreo y contamos con cámaras, sensores, antenas y biométricos. Tenemos contacto con ANTAD que nos ayuda con las autoridades locales para tener mayor respuesta en caso de cualquier emergencia. Tengo más de diez años trabajando en el tema de seguridad, sureste, sur y centro del país.   Estoy contento de compartir mi experiencia indico el Ing. Vicente González.

PALACIO DE HIERRO-JOSÉ ARTURO MORENO

Soy José Arturo Moreno Ferrusca Gerente de Prevención del Corporativo de El Palacio de Hierro, mi función es a nivel nacional y coordinamos la prevención de todas las unidades de negocio que pertenecen al Grupo El Palacio de Hierro. En materia de tecnología nos apoyamos con CCTV y sensores.  Contamos con la más alta tecnología en el mercado con enfoque a la prevención.

Nos apoyamos de empresas de seguridad como la PBI.  Recientemente inauguramos El nuevo Palacio de Hierro Coyoacán, tenemos tecnología de punta para la prevención del delito. En la Ciudad de México participamos en un comité con ANTAD, lo que nos permite tener una relación cercana con la Policía y Seguridad Pública.  Llevo 33 años formando parte de El Palacio de Hierro.  Cuento con una gran experiencia en materia de seguridad y prevención.

C&A- MARCELO IBARRA

Marcelo Ibarra González CEO de seguridad y Safety en “C&A”al ser entrevistado dijo lo siguiente: Cumpliré seis años en la compañía y tengo 19 años de experiencia en seguridad. Mis funciones son a nivel nacional y están relacionadas con la seguridad de los colaboradores, la seguridad de las instalaciones, prevención de perdidas, operación de tiendas, cadena y suministro, la parte de manejo de crisis y continuidad de negocios. Nuestro elemento principal en materia de seguridad y tecnología son las cámaras, es como podemos monitorear la operación de la tienda y donde levantamos alerta si vemos algo sospechoso. A demás tenemos antenas antihurto en todos los accesos de las tiendas para detectar si sale producto o mercancía y suena un sensor.  Nuestra relación con las autoridades de gobierno ha sido mínima, en cuestión de cadena y suministro si hemos tenido contacto con Guardia Nacional, con las autoridades de diferentes estados como Puebla y Veracruz, lo hemos hecho a través de la ANTAD. Este tipo de eventos nos ayuda a compartir buenas prácticas en cuestión de seguridad.

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